陳先生：蘭州電信寬帶套餐資費許升不許降嗎？

5月12日上午，中國電信蘭州分公司、中國移動蘭州分公司、中國聯通蘭州分公司三家通訊運營商的嘉賓們，走進我臺《落實進行時》欄目直播現場，就收繳費業務、手機及寬帶網絡服務、客服窗口管理等方面和聽眾、觀眾朋友進行溝通交流，接受大家的監督。

節目中，聽眾陳先生撥打熱線詢問：

你好，我是中國蘭州電信寬帶的一個20年的老用戶，我是前年就辦了一個電信寬帶套餐，手機套餐業務，當時辦理是好像169多少，就套餐下來，在電視優惠下來是106，到電信業廳交電話費的時候，有幾個小姑娘推薦說現在新的套餐一百多少免流量，我說你最低的價格是多少？他99的，我現在可以辦99，把106的套餐取消掉嗎？現在套餐只能升級不能降級，我現在不能理解。

中國電信蘭州分公司副總經理 袁正權：

現在國家有提速降費的要求，首先用戶降檔，我們這個途徑是打開的，這是允許的。但是有一些特殊情況確實是個享受了些補貼、優惠的，在合同期內是不能升級的。

《落實進行時》主播  金睿

您當時跟中國電信簽訂了多長時間的協議，服務協議有沒有一個時間限制？

陳先生

簽訂合同就是兩年，兩年已經過了，不過還在繼續用呢。

《落實進行時》主播  金睿

這么說，人家已經出了協議期了，享受的服務所履行的義務也履行結束了，它要降一個檔應該是這是沒什么問題，這位陳先生您是在哪咨詢的？

陳先生

我在兩個電信營業廳辦理的時候都是這么說的。

《落實進行時》主播  金睿

這個問題我們就不多說了，已經很明確，就是他在協議期之外，現在想更換套餐，想降低一個資費標準，從剛才袁總的介紹來說是可以的、被允許的，那么大廳的工作人員為什么解釋是不行？我們還需要下去了解一下，他簽的這個月份。

中國電信蘭州分公司副總經理 袁正權：

我們節目后再具體查一下，現在也是要求新老用戶同權應該是沒有什么太大的問題。