關于陽江電信分公司回復為市民注銷手機套餐

市民訴求內容 

市民來電表示曾在陽江電信營業廳辦理一個89元/月手機套餐（包含移動電話、固話以及寬帶費用）。2019年4月29日市民到中國電信營業廳欲注銷該手機套餐，工作人員告知市民需交清2018年6月至今的欠費，方可辦理注銷業務，具體如下：2018年6月至2018年9月按照89元/月的套餐價格進行交費，2018年10月至今按照108元/月的套餐價格進行交費。市民認為不合理，表示僅申辦該手機套餐，但從未使用上述移動電話和固話進行通話，也沒有使用寬帶，故認為中國電信陽江分公司應按照最低手機套餐價格收取市民的欠費。

來電目的 ：希望中國電信陽江分公司按照最低手機套餐價格收取市民的欠費，并盡快為市民注銷手機套餐。

部門答復內容 

處理部門：中國電信陽江分公司;

工作人員于4月30日14:40致電市民解釋其手機號碼欠費情況，告知不再使用的業務需到廳辦理注銷，用戶表示想保留這個號碼才一直沒有去注銷，但沒有使用期間的費用較高，要求減免，經與用戶協商：收取用戶號碼2018年6月-8月話費，9月至11月停機保號費5元/月收取，滯納金減免80%，建議用戶到時繳清費用后，可以用回該號碼，如果不再使用則攜帶機主身份證原件到營業廳辦理注銷業務，用戶表示已清楚并滿意。

回訪情況 

回訪市民，問題已得到解決。

回訪滿意度：滿意。

本文歸屬于：陽江電信寬帶套餐資費