蘭州電信分公司答市民朋友問題

5月12日《落實進行時》節目中，中國電信蘭州分公司接到聽眾問題后進行了回復，現將問題回復情況公布如下：

【熱線電話】

徐女士：移動免費安裝寬帶，工作人員對宣傳的業務不熟悉，希望提高業務能力。想知道免費安裝寬帶到底有什么要求？   

處理結果：經聯系，用戶反映的是移動安裝寬帶問題

田先生：用電信有線蘭州臺收不到。

處理結果：我公司聯系用戶解釋，因蘭州電視臺未給播放版權，我公司的IPTV業務是節目的傳輸者，不是制作者，所以播出蘭州電視臺節目必須經其同意傳輸才能提供，請用戶諒解。

張女士:   ①移動號碼（蘭州號），孩子在成都讀書，異地停機業務如何辦理？②七里河崔家大灘為什么安裝不了360元的老年寬帶？

處理結果：接到用戶反映問題，我公司立即聯系用戶，經與用戶溝通，用戶稱需要在七里河崔家大灘苗圃花園2號樓東單元安裝寬帶，因用戶裝機地址線路資源不到位，了解用戶需求后，我公司已協調所轄分局完成端口建設，5月17日用戶寬帶業務已裝通，用戶對處理結果滿意。

張先生：榆中農村家中想辦理寬帶，咨詢電信寬帶業務。

處理結果：接到用戶反映問題后，經與用戶聯系溝通，用戶稱自己原有固話辦理鄉情網，現需要在榆中縣連搭鄉孫家坡村安裝農村區域69元手機融合寬帶套餐。接到用戶問題后，我公司核實，用戶所在區域線路正�？砂惭b，5月15日已為用戶裝通寬帶，用戶滿意。

陳先生： 3年前在雁灘電信營業廳辦理169手機套餐，去年想把套餐降為99元的套餐，營業廳回復套餐只能升不能將，不明白為什么不能降套餐。

處理結果：經核實，用戶現辦理樂享4G-169元42%話補，至2020年7月底到期，即每月返還 68元，加副卡，每月實繳106元，因用戶前期參加了話費優惠，優惠期內變更套餐優惠政策會失效，但用戶表示因手機流量使用較多，希望更換大流量套餐，即99元暢享套餐（含流量20G），我公司根據用戶需求已協調處理，告知用戶月底前攜帶機主證件至大砂坪營業廳辦理即可，用戶對處理認可。

周先生：建議電信固定電話座機費是否可以取消？老年人沒用手機，固話座機費欠幾天就停機了，帶來很大不便。

處理結果：接到用戶反映問題，我公司立即聯系用戶，經核實，用戶號碼2668106為普通固話，每月月租20元。與用戶溝通后，建議用戶辦理固話月租優惠活動交6贈6（交半年月租，免半年月租），后期只需每月繳納通話費即可，用戶認可。

李女士：電信號碼已經辦理2年了，2G號碼，能不能在套餐不變的情況才升級為4G？

處理結果：接到用戶問題，我公司立即聯系用戶，用戶號碼13359464532，于2009年7月辦理3G暢聊19元套餐，融合至1500元包兩年寬帶中。經了解，用戶要將3G卡升級為4G卡，需要辦理補卡及套餐升級業務。經與用戶協商，可將用戶現有3G套餐改為4G19元大流量套餐，手機套餐檔位與原資費不變，手機卡即可升級為4G卡，同時將用戶1500元包兩年寬帶改為960元包兩年寬帶，相比之下比原資費更優惠，用戶對此處理結果認可，稱月底前至營業廳辦理。

孫先生：國家出臺的政策里有對殘疾人在使用寬帶網絡等方便的優惠補貼政策，詢問是否有具體的優惠措施？

處理結果：經聯系，用戶表示自己未使用電信寬帶，現需了解電信針對殘疾人優惠補貼政策。已聯系答復用戶，目前我公司針對殘疾人提供以下優惠服務：殘疾人憑中國殘聯統一核發的“殘疾人證”辦理我公司電信業務時，可享受優惠固定電話、有線寬帶、移動電話單產品個人優惠，對每月基本費用（基本月租費、套餐月基本費或承諾保底消費等）和超出基本費以外的本地通話費給予8%的優惠，同時享受裝移機工料費50%優惠服務，我公司為殘疾人新老用戶免費提供上門辦理電信業務和收費服務。

白先生：電信辦理業務時要交身份證復印件，辦完后復印件隨處扔。

處理結果：接到用戶反映問題，我公司立即核實，經查，用戶看到的證件是業務工單上裝訂的身份證復印件，會按時間順序統一裝訂成冊歸類保存。我公司內部執行嚴格、規范的用戶信息安全管理制度，定期對各渠道用戶信息的收集、整理、保存情況進行檢查，不存在用戶個人資料泄露的情況，今后我公司將進一步加強管理，確保用戶信息安全。已聯系答復用戶。

南先生：芳草園對面物業公司地下室，移動有基站，電信聯通一直沒有安裝。

處理結果：接到用戶反映問題后，我公司聯系用戶，用戶稱盛世凱旋宮無信號。接到用戶問題后，我公司已協調安裝微室分，現已完工。17日回訪用戶稱信號已正常，用戶對處理結果滿意。

李先生：電信座機寬帶說免費送129套餐，辦的時候說辦不了。

處理結果：經核實，用戶號碼18919999655辦理129元暢享套餐，同時參加月返30元紅包優惠活動，共返24個月�，F用戶需在安寧眾邦金水灣安裝二路寬帶，因用戶前期參加紅包優惠活動，存在業務互斥現象，已告知用戶，如需辦理二路寬帶，我公司為其申請取消前期參加的活動后即可辦理，可隨時與我公司8110000聯系。

【微信平臺】

微友：斌斌

我是一位電信寬帶用戶，最早我定制的寬帶套餐是80元的，差不多都用了也10年了，也算是電信公司的鐵桿老用戶了，去年年底因為開店的原因我在原電信寬帶網絡的基礎上申請附加開通了二路寬帶，月套餐是105元的。但今年因為店面經營不善已轉讓他人，所以后來開通的二路寬帶現在也用不上了，最近我到電信雁灘營業廳申請拆機重新恢復原來的80元套餐，但被強行告知已不能恢復，必須使用現行的105元的套餐。

處理結果：接到用戶問題，我公司立即核實，經查用戶于2012年9月辦理80元/月單產品寬帶，2015年4月改為樂享4G129元套餐，參加每月42%話補業務，每月實繳82元，套餐包含1主卡，1副卡。2018年11月，用戶再次變更套餐為99元暢享卡，加裝兩張副卡（3元/張），同時加裝二路寬帶，每月實繳105元。經了解，用戶表示手機及一路寬帶要繼續使用，因二路寬帶不使用望更換套餐。我公司根據用戶實際消費情況告知用戶，若要改80元單寬帶，需要單獨繳納手機費用，每月繳費金額會比現在增加，建議用戶繼續使用99元暢享套餐，用戶對我方解釋認可，同意繼續使用99元暢享卡融合套餐。

微友：云中雁 

我想問一下電信最近廣告免費領寬帶的，我有固話和老號碼為什么不能拉寬帶呢，移動的只要有手機號就可以免費領100兆的寬帶，電信的為啥不能謝謝

回復：我公司針對手機用戶辦理99元及以上檔位融合套餐，均可免費加裝寬帶。

微友：鳯淸自來

我想問一下電信，我一直用電信寬帶，去年辦理了每月129元的200兆的寬帶，但光貓要求自己買，所以我現在每月繳的是200兆的錢，享用的是100兆服務。移動寬帶都免費了，為什么我們要自己買光貓？？？

回復：我公司針對暢享套餐用戶，預存199元話費可參加免費贈送光貓、機頂盒活動，此外我公司將不定期推出優惠活動，請您隨時關注。

微友：楚歌

免費裝寬帶，工作人員賣的路由器比其他地方貴的多，幾十塊錢的，他們賣150元。

回復：需提供用戶聯系電話，具體核實處理。

微友：。봄

我是安寧的電信寬帶用戶，我去年辦了電信的寬帶，當時有兩種選擇，一種是辦卡，一種是不辦卡，我選了不辦卡。今年四月份，電信打電話說要升級網速，到我家來以后拍了我的身份證正反面面照片，然后給了我一張電話卡，和我說不用可以不開，后來過了兩周電信客服打電話給我，讓我激活電話卡，不然他們不能下賬。我想麻煩咨詢一下這個事情是合理的嗎

回復：需提供用戶聯系電話，具體核實處理。

微友：心之夢 

我感覺電信老虛假宣傳，去年說129的老用戶免費領第二條寬帶，我去了，說是參加了活動不能領，最近又說免費送寬帶，我覺得你們一點誠意都沒有，欺負用戶。

回復：需提供用戶聯系電話，具體核實處理。

微友：李萍 

問一下，寬帶和固話是套餐的，后來電信在小區升級網速，工作人員不知道怎么處理的，固定電話只要停電就打不通了。

回復：光網改造后，用戶使固話及寬帶都必須使用光M，光M需插電，如若斷電將會影響固話及寬帶都無法使用。

編輯：潘  薇