不見面的影響力——看中國電信寬帶二次預處理中心的服務工程師們如何提升服務能力

受邀甘肅智聯互通信息科技有限責任公司，為80余名服務工程師進行服務效能提升培訓，甘肅智聯互通信息科技有限責任公司是一家從事it信息服務的專業化的公司。公司目前主營業務為中國電信寬帶二次預處理業務，公司擁有完善的平臺，通過遠程的方式為用戶處理寬帶故障。

作為中國電信多年合作伙伴的麗爾公司，在接到培訓需求后，首先對受訓學員的基本情況和服務方面存在的問題做了深入的調研，并組織教學團隊針對崗位需求研發相應的課程體系。

培訓內容的設計新穎而實用，培訓一開始就感受到了大西北朋友的學習熱情，在高績效團隊打造課程中，夏老師不僅講到了高績效團隊的特性，更運用大量的案例與獨特的項目體驗方式，讓學員切身感受到“團隊一心，其利斷金”的力量。在服務意識課程中，從服務是贏得市場競爭的重要手段、轉變服務觀念、我們的責任和價值到如何樹立行業品牌深入淺出的進行了講解，也就如何做好服務這個問題給出了解決方案。

在品牌服務的課程中，謝老師不僅講到了職業形象的重要性更對日常工作中的理解禮貌進行了講解與訓練，課堂輕松而愉悅，學員紛紛表示所學內容不僅是對自己的工作有幫助，在生活的方方面面都能體現出更好的涵養。

在溝通技巧與關鍵對話課程中，夏老師不僅講到了溝通的基本原則與電話外呼不見面的影響力，更對工作場景溝通內容進行了演練，讓學員們覺察問題，意識到日常外呼習慣中存在的不足，并通過角色扮演與換位思考的方式激發學員想要做好外呼服務工作的欲望。

在結業環節，馬經理與全體受訓學員表示對麗爾教學團隊的感謝，并認為培訓內容非常實用，能幫助員工提升職業化的素養，同時也對后續的品牌形象建立與服務落地進行了相關要求。