中國電信洛陽分公司針對用戶反饋問題的回復

1.客戶時女士，用戶反映剛辦理的號碼，一直接到催債電話。

回復情況：經核實，用戶所辦理號碼屬于二次卡，根據用戶所遇到的情況分析，屬于號碼原機主的朋友針對原機主進行相關業務聯系。根據現機主的需求，已協助用戶進行了換號處理，從根源徹底解決其反映問題，用戶對此表示滿意。

2.用戶呂女士反映自己交了300元話費，但是交錯號碼。

回復情況：經核實，用戶通過支付寶繳費，由于號碼輸入錯誤，錯繳費到其他用戶賬戶中。經多次與錯繳費號碼用戶聯系溝通，對方已與呂女士協商，將錯繳費的300元退還給呂女士，用戶對此處理結果表示滿意。

3.用戶于先生反映西工區王城路居然之家信號不好。

回復情況：經核實，由于王城大道修高架橋，在施工過程中我公司線纜被破壞，原居然之家室分系統接入的信源設備也被拆除。目前，公司已緊急完成了重新放線及設備搬遷，并進行了相關網絡調測，該區域網絡信號已恢復正常。聯系用戶說明情況，并與用戶確認正常使用，用戶對此表示滿意。

4.用戶王女士反映安裝在平樂寬帶無法正常使用。

回復情況：經核實，用戶所在村由于網絡線路改造，短期無法使用。已聯系用戶協商，暫將寬帶業務辦理退網，待整村改造完畢后，具備寬帶接入時，再聯系用戶進行寬帶加裝，用戶對此表示滿意。

本文歸屬于：洛陽電信寬帶套餐資費