在當今大環境下，我們已經不是哪里好吃、哪里好玩就去哪里了，而是哪里環境好、哪里讓我感到舒服就去哪里。消費者在變，服務者在變。消費者注重感受，服務者注重提供感受。
作為央企，已不再是打著“老牌子”抓住用戶，更多是在這個互聯網新時代，思考如何用高質量服務、高效解決問題來留住用戶。如何抓住用戶、滿足用戶體驗。
以人民為中心-全員行動
作為企業一份子，每個人都發揮自己主觀能動性。從各個崗位優化細節，提升服務感知。省市各分公司開展“全員服務在行動”系列活動，全民參與提升服務。
（全員服務行動中）
深入一線-“優”服務
對一線員工賦能培訓，深入“用戶至上，用心服務”的服務理念。定期賦能培訓，充分激發和調動全體員工服務意識，助力客戶服務能力和客戶服務感知雙提升。各分公司領導也前往廳店、裝維現場等體驗5G，檢查服務規范，制定優化舉措。
（裝維工程師現場服務培訓）
（現場體驗服務，制定優化舉措）
舉辦大討論-我來“講”服務
舉辦線上服務大討論，服務我來說。各分公司員工積極發聲服務。在各自崗位工作上發揮最大力量，一起說服務，做服務。給用戶最好的服務感知。
（服務大討論）
親近用戶-各級管理人員“聽”服務
哪里能接觸到最全面的用戶？那答案一定是——10000號。用戶咨詢、投訴都會進線。處理自己情緒是萬號員工必備技能。別懷疑你看到短視頻里那些接電話溫柔細膩，掛電話想撓自己的場景，這還真的有可能。但用戶就是第一位，盡管有些用戶再怎么發泄不滿，我們都保持心態，第一時間為用戶解決問題。
（傾聽用戶聲音）
總經理談服務-帶領全員提升服務
總經理帶頭談服務，向全體員工宣講電信紅色基因、企業服務宗旨。引導全員牢固樹立“以人民為中心”的發展理念，充分認識服務工作的重要性。
（總經理談服務）
移動互聯網時代，如何抓住用戶，滿足用戶對高質量服務于體驗的需求，在同行業競爭中保持優勢地位，這是以客戶為中心的任何企業需要思考的永恒主題。甘肅電信始終悉心聆聽用戶心聲，不斷推陳出新，全心全意為用戶提供優質、便捷的服務體驗。與用戶一起創造更多精彩。
本文歸屬于：甘肅電信寬帶
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