2020年突如其來的新冠肺炎疫情牽動著中國億萬人民的心。面對疫情，中國電信澄邁分公司文化北主廳認真貫徹公司的工作部署，落實科學防護，做好進店用戶及自身的防疫保護工作，堅守崗位，用心服務，以實際行動共抗疫情！
在疫情嚴重、響應政府號召關閉廳店期間，分公司營業廳也堅持以電話值守、微信溝通、引導用戶關注海南電信公眾號、一店一碼等多種方式解決用戶的通信問題。
針對于線上無法辦理的緊急業務，分公司值班人員會毫無怨言地從家里趕到店里為用戶解決。例如為用戶補手機卡給小孩上課、開通網絡、套餐續約等。
10000號熱線接單人員王雪晶在疫情期間一共受理116條用戶投訴工單。為了做好這項工作，她每天都到店里處理工單，認真了解用戶反映的問題，耐心地協調相關部門人員去解決；對于公司目前無法解決的用戶申訴做好安撫工作。她無怨無悔、甘于奉獻的工作態度，令人敬佩。
全店人員開通“一店一碼”線上營銷，讓用戶足不出門掃碼輕松辦理業務。
眾志成城，萬眾一心！澄邁電信人正是如此默默地堅守在自己的崗位，堅決與全國人民一起全力打贏這場沒有硝煙的硬仗!
（澄邁分公司文化北路主營業廳李嬌供稿）
本文歸屬于:海南電信寬帶
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