武漢洪山廣場電信營業廳：疫情戰中始終飄揚的一面旗

筑強堡壘 爭當先鋒 

洪山廣場營業廳：疫情戰中始終飄揚的一面旗

疫情讓武漢按下了暫停鍵。洪山廣場營業廳作為集團旗艦店，武漢市民心中的標桿，營業部第一黨支部旗下的一個黨小組，筑強戰斗堡壘，帶領全體黨員、員工堅守崗位正常營業，為廣大市民提供通信服務保障。截止3月6日，營業廳共受理緊急政企客戶業務5229件，接待客戶633位，處理客戶投訴157件。武漢火神山雷神山醫院、金銀潭醫院、武漢市疾控中心等單位，與疫情防控緊密相連的緊急通信業務受理都由他們來完成。青年志愿者陳暢、吳汶軒、胡靜、周雯晴、梅玉峰等多次收到客戶的感謝和贊揚。

為服務更多的用戶，從2月14日起，黨員慎白莉帶頭積極投入到“暖春行動”，營業廳每一位黨員、團員和員工都積極參與，通過微信朋友圈、社區群、抖音等網絡平臺，將電信服務延伸到了線上，營業廳官方微信“小洪”24小時在線，維護老客戶，服務新客戶，線上接待客戶528戶，粉絲過萬。

為滿足客戶需求，他們克服困難，線上協同代理商開展終端內購會，結合線上掃碼領五福包、暖心包、5G套餐7折等活動，為廣大客戶辦理流量包、升級包、4G升5G。截止3月6日，營業廳線上服務辦理業務1171戶， 單廳發展量位居全省第一，線上內購會銷售終端36臺。

洪山廣場營業廳全體員工，堅守著“服務我們永遠在線”的責任和信念，用自己的行動和擔當，再一次見證了他們是“最可愛”的人！

一樣的勇往直前 別樣的靚麗風景

一場突如其來的疫情，使通信網絡成為連接災難與希望的“生命線”，為了保證線路暢通，無線維護中心黨支部全體黨員逆行在防疫戰線。在這支隊伍中有一群人格外引人注目，她們是妻子、是母親、是女兒，也是電信戰線的鏗鏘玫瑰。

作為一名從小靈通時代走來的無線網優專家，江瀅同志常年身在生產一線，工作一貫認真負責。隨著武漢新冠肺炎疫情的發展，最牽動她內心的就是網絡優化工作。她說：“每天定點醫院、方艙醫院、隔離點在加緊建設，一線同事以最快的速度為醫院提供優質的無線網絡，我們網絡優化也要趕上建設的步伐才行”。在辦公群內她堅持早晚報送網絡監控指標等信息，為外勤人員現場工作提供支撐，確保每個方艙醫院、隔離點的信號暢通。

近段時間，服務支撐室的裴軍同志是黨員突擊隊中最忙碌的人之一。她所在的服務支撐室在疫情防控期間高度重視投訴工作，為發揮黨員模范帶頭作用，由她帶領成立了投訴督辦組，明確居家辦公人員的工作職責，確保無線投訴渠道暢通，及時高效的配合客服部、省網優處理用戶投訴。裴軍說“我就是無線用戶的一名勤務兵，為每個用戶解決好問題就是我的本質工作”。每當她接到醫院病患轉來的投訴時，總是耐心細致的正面引導，積極安撫，妥善解決，用愛心誠心去化解患者因急躁產生的負面情緒。

2月6日，王智開始低燒，她沒有因此休息，而是每天關注著手機群里的每條信息。家里人勸她多休息，她著急地說：“我雖然人不在武漢，但心和他們一起奔赴戰場”。王智憑著這份對工作的熱情，經常連夜趕稿，為宣傳企業形象提供了第一手素材。在這不知疲倦的背后，是她做為一名共產黨員踐行的使命和初心。

她們用真心譜寫著一曲曲優美旋律，用嬌小的身軀擔負起一份份責任，她們是戰疫中一道最靚麗的風景。

抗擊疫情 保障通信 

勇敢逆行高校方艙 決勝防疫關鍵一戰

方艙醫院啟用一個月以來，全市已征用38所高校作為方艙醫院或隔離點，啟用及備用收治床位共計26000余個。

按照方艙醫院及隔離觀察點的建設要求，其通信建設施工涉及各區分公司、無線、設計院、網建、鐵塔、工程等多個單位及部門。校園客戶服務部每天不停奔波在各高�，F場，大到監控網布網，光纖專線、視頻會議系統、視頻專線的開通，無線信號保障等專項業務，小到落實每一個工單發起、協調工人進餐、點位選定、施工進度管控等諸多細節，校園客戶服務部負責的整體協調工作極為繁雜。武漢高校方艙醫院的數量隨著疫情的變化幾乎每天都在增加，校園客戶服務部緊密跟蹤方艙建設動態和校方各類需求，集中力量，高效協同，按時保質圓滿完成了數十所高校方艙及隔離點的通信協調支撐保障任務。還自發積極參與到多家高校方艙醫院及隔離點前期場地清理及病房布置等志愿者服務工作中。

不畏風險 決勝重大通信保障任務

3月6日，漢陽區分公司再次接到區公安分局保障需求，要求在漢陽某隔離點緊急新增一個視頻監控點位。接到需求后，建設維護部迅速行動快速落實。由于此次施工需要光纜和電纜同時到位，這給施工帶來了不小的難度。早上九點不到，第一批施工人員已經到達，摸清路由和資源情況。由于隔離點周邊全是拆遷區域，施工環境惡劣，團隊隊員克服了重重困難，協同省工程局將光纜施工完畢，開通了一條到區公安分局的監控電路。下午兩點，全部施工順利完成，線路設備通過調測開始正式投入使用。

從2月開始，漢陽政企分別接市公司緊急任務，要求對轄區收治新冠肺炎定點救治醫院五醫院、武漢中醫院（漢陽院區）、及國博方艙醫院、泊豪酒店隔離點開通視頻會議系統。又相繼承接了區政府、區防疫辦等多處方艙醫院和隔離點的緊急通信設施建設任務。市區政府對各處防疫通信建設提出嚴格的時間及質量要求，疫情就是命令責任重于泰山。在漢陽政企重點客戶應急保障團隊及建維應急建設團隊共同努力下，如期并高質量完成了區政府、區公安分局、各定點醫院、方艙醫院隔離點緊急重大項目21個，布放光纜 10100余米，安裝公安各類視頻監控10個，其他各類專線專網20余條，保障電話 30余部，保障了各單位通信需求。

緊急施工 保障東湖賓館重要會議召開

3月5日中午，接入維護中心接到省機動局求援信息，東湖賓館將召開重要會議，央視同步轉播,要求6日19:00前完成賓館內高清衛星車輛緊急光纜信號線布放工作，省機動局高清衛星車輛于6號下午2點鐘才允許進入轉播現場。

時間緊，任務重，接入維護中心接到通知后，黃巍總監立刻組織黨員高鵬及5名突擊隊員20分鐘內全部趕到現場。為了保證本次任務中的央視直播效果，光纜布放需要滿足美觀、隱蔽、安全要求。經現場與東湖賓館、省機動局負責人制定線路布放方案，施工團隊克服種種困難，終于在17:10完成專線布放工作，得到東湖賓館會議組織方及省機動局高度評價。

爭分奪秒 助力東本倉庫隔離點建設

3月4日下午16:00時許，經開區分公司接到湖北省監獄管理局需求，要在武漢開發區東荊河物流園區緊急建設防疫隔離點，需緊急安裝11部防疫辦公用固話和1條視頻監控專線。要求務必在3月5日下午17:30前完成業務開通。

經開區分公司客戶經理于芳麗立即對接省監獄管理局，區分應急突擊隊快速到達現場制定施工方案。因安裝地點在物流園區的大型停車場內，距離遠無合適路由，且現場在緊急施工中，用戶的設備機房位置還未確定，為確保業務開通工作按時完成，區分公司建維部崔凱和裝維骨干李旭與省監獄管理局現場負責人和隔離點承建單位溝通協調施工方案，方案確定后立即協同省工程局萬勇等同志開始現場勘點、布線施工，公司政企部和黨政客戶部快速協調受理。

經過前后端緊密配合，協同作戰， 3月5日17:00圓滿完成裝機任務。從客戶的需求提出到業務開通交付，再次詮釋“電信速度”，武漢電信的響應速度和支撐保障能力得到用戶好評。

保障通信 急用戶所急

3月4日12點40分，洪山區分公司街道口分局舒邦森接到客戶經理的電話，說武大工學部里有兩位獨居老人，希望能趕緊安裝上電信寬帶。

考慮到在疫情防控中，老年人一般不出門，網絡是他們了解外界的重要途徑，街道口分局裝維主管舒邦森顧不上吃午飯，立即聯系受理部門幫兩老辦理了相關業務的手續。下午3點40分，裝機工單到崗后，街道口分局立刻安排吳茂獅和舒位松兩個師傅，背上設備和線材直奔用戶家。經耐心與學校保衛處及用戶多方協調，終于到達了用戶家。在用戶家，他們經過現場勘查，發現只有網線入戶，沒有光纖進戶。穿墻、打洞、放光纖，兩名裝維師傅忙活了1個多小時，終于把光纖線布好了，安裝調試也順利完成。兩位老人激動地說：“能在非常時期，為我們提供這樣高效的服務，電信真是好樣的！”

這樣的故事在武漢電信每天都在發生，裝維工程師們默默地做著一顆顆螺絲釘，在特殊時期堅持做好本職工作，為電信品牌形象添光加彩。

載滿希望 追趕春天

天翼云會議對于還未正式復工的客戶，作為疫情工作部署傳達必是剛需。武昌政企“暖春行動”工作布置會后，客戶經理積極主動通過互聯網、微信或電話方式關愛客戶，同時對云產品進行試用推廣。

當天科教文衛支局付巖和省直黨政服務支局張靚婕收到客戶反饋咨詢，云專員雷寶麗協助給予客戶耐心答疑，得到客戶充分認可，開通武昌行業“暖春行動”天翼云會議試用首單。武昌省直黨政服務支局非常重視天翼云會議產品，組織支局每位成員在微信群內對天翼云會議產品進行分享、集思廣益，整理出了一段適合在此特殊時期，對政企行業客戶進行天翼云會議產品試用的微信推廣精簡話術，在客戶中反饋良好，客戶經理陳曉嵐成功拿下兩單。

良好的開端給予了客戶經理很大的信心，每一位客戶經理都蓄勢待發為復工時刻準備著，迎接溫暖的春季到來。

精耕細分市場 與客戶共克時艱

江漢商客民權市場支局轄區內含63個專業市場和45個中小型企業，主要分布在南起龍王廟、北銜六渡橋區域內，著名的漢正街專業市場坐落于此。如何與客戶攜手共克難關成為支局考慮的首要問題。

暖心關懷，提升粘性。按照春節服務慣例，民權支局在節前就組織了對轄區客戶聯系方式的再清理；隨著疫情發展，22名客戶經理對包�？蛻暨M行了多輪電話、微信拜訪和問候。得知韓國決定撤僑，支局梳理了該場館的韓國商戶，逐一撥打了問候電話，發去了平安祝福。韓國籍商戶柳先生非常感動，表示待疫情散去，還將回到武漢繼續自己的事業，也將繼續選擇使用中國電信的業務。

跟蹤需求，隨身服務。根據拜訪信息，民權支局區分了在漢商戶和已返程商戶，了解商戶生活情況以及通信環境。針對在人外地且沒有家庭寬帶的客戶，支局重點推薦5G流量包，解決客戶手機流量不足的問題，目前已有30位客戶加裝了流量包。

全面兼顧，顆粒歸倉。春季開市原本是市場支局最繁忙的時期，在今年特殊形勢下，民權支局重新明確了客戶服務工作思路：客戶需求應收盡收，業務收入顆粒歸倉。盡管包保區域內中小企業數量少，但支局不放棄，新增天翼云會議4件、掛機短信12件。

披堅執銳 最美逆行 2020年03月08日

“我能行，請讓我參與戰斗”

營業部花橋營業廳CEO戴翠英，中共黨員，集團公司優秀店長。疫情初期，她病倒了，但得知營業部黨總支正召集突擊隊、志愿者參與防疫通信保障工作時，她多次向江岸自營分部總監請愿：“我是黨員，我感覺身體好些了，有什么工作跟我講，我可以參與戰斗！”但考慮到她的身體狀況，大家實在于心不忍。

終于，2月9日，當她拿到“身體基本康復，仍需靜養”的復查結果時，她立即再次向總監報告說：“我已經康復了，請一定允許我開始工作！”

2月12日，戴翠英接到花惠社區盛明書記的緊急電話求助：“急需將社區的辦公電話辦理呼叫轉移業務！”“好的，我來安排！”當說出這句話時，戴翠英感覺自己滿血復活!

接下來的日子，戴翠英連續接到江岸區分公司客戶經理需求，緊急協調受理中國人民解放軍聯勤保障部隊號卡2張，源月養老院ITV40條，武漢市八醫院醫務人員號卡8張，江岸區方倉醫院應急手機號6張，武漢市水務防汛信息中心對口支撐社區的應急聯系電話號卡4張，手機4部……　　

“好的，我來安排！”干脆果斷的回復，是身處一線的共產黨員在疫情關鍵時刻踐行初心使命的最好誓言！

是夫妻更是奮戰一線的“戰士”伉儷

“你在醫院一定要照顧好自己！”“你也是，出門工作也一定要戴好口罩、做好防護！”兩種職業，兩種身份，大疫當前，他們都有各自的堅守。妻子雷箏是武漢市新洲區人民醫院婦科的一名醫生，丈夫李小明既是武漢新洲區分公司工會營銷工會小組長，也是政企客戶部主管，疫情發生后，上有老下有小的他們一起在各自的崗位投入到了緊張的抗疫戰斗一線。

妻子雷醫生平日里工作認真負責，救死扶傷。疫情發生后，病人陡增，感染風險劇增，雷醫生一方面要想法設法，帶領團隊救治病患，另一方面要千方百計，組織人員抗擊感染。常常晚上也有病人送來，本該結束一天忙碌工作的雷醫生，又穿上隔離服，冒著感染風險，開始病人救治工作。

作為新洲分公司政企主管，李小明義不容辭的挑起了“抗疫保關鍵部門通信”的重擔。為了滿足客戶抗疫通信需求、保障重點客戶通信暢通，他經常顧不上吃飯、休息和照顧家人，在區政府、區公安局、方艙醫院和隔離觀察點……一個個抗疫一線，都留下了他的足跡和身影。2月5日下午18點50分，剛剛完成新洲方艙醫院通信系統搭建工作，區疫情防控指揮部又電話通知，今天務必完成3個定點醫院的視頻會議系統開通工作。注定又是一個不眠之夜，李小明協調帶領裝維人員，共赴醫院隔離區，放光纜、調設備，直到凌晨3點40分，終于完成了視頻會議系統開通任務。2月18日，陽邏方艙醫院緊急開建，李小明又第一時間趕赴現場，按時完成了通信系統建設。

營銷工會小組會員最多，特殊群體的員工也很多。勞動模范有3人、孕產婦女有2人、家屬是在防疫一線的醫護人員8人。疫情發生以來，他每天通過電話、微信等方式跟蹤營銷工會小組員工的身體情況和家庭生活情況，幫助特殊群體員工解決生活困難。在他的帶領下，通過營銷工會小組的共同努力，小組會員及會員家屬無一例感染。

三十里路跨江行 風雨兼程踐初心

去程、歸途，一個來回近30公里的路程，在平常，僅僅是一段掀不起一絲波浪的路程，無論是地鐵還是公交都能夠很快就把你送到目的地，可在2020年2月的武漢，對于一位已56歲的老共產黨員李毅來說，則是一段充滿著艱險的路途。

“我聽說有值班的同志身體不適，被隔離了。請領導讓他安心休息，他的班我來頂！”2月11日，李毅得到了一個壞消息，光大災備機房的一名值班人員因為發熱被隔離了，值班人員人手不足。他立刻與小CEO張力請命，主動要求參加機房值守保障，“請領導放心，我有電動車，上下班沒有問題！”然而第一次騎車出發，從長江二橋下橋后，李毅突然發現前面的大路被封了，面前站著的全是穿著防護服的人。這時他才發現下橋時因為路不熟，走錯匝道，走反方向，一路開到了百步亭小區。他趕緊掉頭，才走回到正確的道路。他回憶說：當時路上幾乎沒有一個行人，看著那些穿著防護服的人的時候，心里冒出一絲慌亂與懼怕�？墒钱斘乙幌氲揭驗樽咤e了路肯定會耽擱大量的時間，萬一接班晚了，在崗位上值班的同志還有一直拗不過自己的軟磨硬泡才答應的領導一定會擔心我是不是出了什么事時，也就忘了恐懼，只想快點到達崗位。

第二次下班正好是2月15號。那天似乎是老天爺故意在作對，狂風卷著大雪，一個勁的往脖子里灌。當李毅騎行到長江二橋上時，突來刮起一陣大風，將雨衣掀了起來。他趕緊把車停下來，將雨衣卷好，冒著狂風艱難的下車推行。一步一步，頂風冒雪，獨自前行的他終于平安的回到了家，渾身上下也都被雨雪淋得透濕。在家洗了個熱水澡，端著熱乎乎的茶杯的他這才長長地松了一口氣：終于平安到家了！這樣的話，下一輪值班，我還可以繼續上！

一段不平凡的上下班路程，向我們展現了一名不計個人安危、風雨無阻、挺身而出、堅守崗位的老共產黨員形象！正像李毅同志說的那樣：“面對困難，作為一名黨員，就要身先士卒沖在前，就要鼓起勇氣，想盡辦法去克服!只要疫情能盡快過去，所有的苦和累都值得！”

抗“疫”烈火煉真金

陳亮，中共黨員，商業客戶部商企總監，商業客戶部黨支部黨員突擊隊副隊長。疫情發生以來，克服困難，雷厲風行完成各項抗疫工作。陳亮協助支部書記、隊長，既當一名指揮員，又當一名戰斗員。

全市網吧業主接到市文化主管部門疫情期間關停網吧通知，為解決交通管制期間用戶辦理停機保號不便的問題，陳亮迅速協調公司相關單位，拉通應急流程，打通停機保號綠色通道，解決疫情期間不能營業網吧業主的后顧之憂，網吧業主紛紛向他和部里表示感謝。

突擊隊接到援漢醫療隊醫務人員休息征用的酒店網絡出現故障的緊急電話，陳亮立即組織團隊人員啟動應急預案，派出技術熟，業務精的骨干做好防護趕到現場查找故障點，不到30分鐘就排除故障，保障了用戶電話會議按期順利召開。

陳亮帶領22名黨員和積極分子報名參加12345專線值班。積極與專線人員溝通學習，熟悉專業知識，制訂服務腳本。每當有志愿者因工作需要調崗缺少人員時，他就先期頂替上。

為了做好疫情期的客戶服務，陳亮組織團隊客戶經理通過天翼云會議在商客體系內開展“暖春行動”，按照客戶屬性，開展針對性、一對一服務。并結合平時工作感悟和疫情非常時期的需要，制訂培訓講議，把自已對業務應用體會分享給客戶，邀請商業客戶進行天翼云免費體驗。同時指導客戶經理做好疫情期間客情關系維系，為完全復工復產做足準備。

本文歸屬于：武漢電信寬帶套餐