為有效開展2020年全屋WIFI的推進工作，聚焦電信品牌，充分利用“裝維兩單”觸點，主動推薦、充分挖掘全屋WIFI業務需求；2月25日下午在公司領導的帶領下擬定【2020年全屋WIFI激勵方案(初稿)】，26日上午召集各支撐人員開展培訓，通過裝維兩單以全屋WIFI隨銷開口率100%為目標；下午各支撐奔赴支局，先對支局社區經理點對點進行引導，重點講解開展全屋WIFI能為社區經理帶來的利益。截止27日下午17時，社區經理全屋WIFI完成8戶。
發現商機：
經過支撐人員的指導，坎墩支局社區經理胡曉明，對全屋WIFI有了思想上的轉變！第二天上午，按到10000號的免費提速工單5741ASL07300074（2020-02-2708:52）詳細查看了工單，只有用戶網齡提速500M，電信公司提供光貓一部，兩條信息。并在第一時間聯系了用戶，按用戶要求下午上門更換光貓。
當天中午nbda02871761（2020-02-2712:16）用戶發現不能上網，報修要求電信上門查看，第一時間聯系用戶了解問題，用戶反映是無線能連接，網頁打不開，初步判定是路由器問題或與光貓連接出了問題，與用戶預定立即上門服務。
提升收益：
來到中午報修的故障用戶家里，查看電信的網絡設備，光貓信號是正常的，通過設備給用戶測了一下網速，是沒有問題的。觀查用戶的路由器也不是最新的，故障點確認是路由器了，按照原先的處理，先為用戶把路由器進行復位，再重新設置路由器無線名稱及密碼，收取一定的延伸服務費用。轉頭回想到支撐人員的提示。立碼告之用戶路由器出問題了，你這個還有保修時間嗎？用戶也想不起來了，當場建議用戶更換電信的全屋WIFI設備，終端保質一年，像這樣壞了在保修期內可以免費更換，經過社區經理跟用戶溝通，用戶接受了更換電信全屋WiFi的方案。
專業講解：
在修復好故障用戶時，立馬趕到了早上預約更換光貓的用戶家里，在現場發現用戶使用的是TP路由器，在更換新光貓上直接為用戶測試能達500多M，一接上用戶原路由器只有90多M了，當場跟用戶講解電信的設備已經升到千兆網絡了，但是你自家的路由器還是百兆，好幾年了吧，就像是高速公路上開著拖拉機，沒速度感了，建議你換個電信的全屋WIFI進行上網吧，最高可以達至雙千兆，為了你后續的網絡升級可以一步到位了，并當場給用戶安裝進行體驗。經用戶測試網速明顯提升至500M左右，對電信的全屋WiFi非常滿意也接受了后續如要擴展會再聯系師傅。
分析及提升：
1、社區經理只能通過良好服務形態，專業的技能水準，與客戶建立信賴后，再結合公司推出的包裝產品，讓用戶知道你是用專業來為其解決問題的。
2、全屋WIFI隨銷開口率直接關聯著成功率，所以目前為確保100%的社區經理能開口，是我們支撐團隊的今年重點目標之一。
3、通過一帶十，十傳百的方式，真正的為社區經理提升收入，我們要從目前的一次性禮包，逐步向著包月禮包推進。
本文歸屬于：寧波電信寬帶套餐資費
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