關于常州開展四個裝維專項活動的通知

隨著用戶對互聯網業務需求的不斷成長，寬帶裝維服務質量和用戶感知越來越受到重視，為進一步提高一線裝維人員的服務質量和綜合素質，加強對專業知識、技能操作及業務知識的學習，形成“人人學習業務、人人爭當技術能手”的良好風氣，現開展以下活動：

01活動一：服務之星獎

活動介紹：按季度，對班組的客戶服務滿意度打分排名

具體規則：

1、季度客戶服務滿意度打分為各月打分的平均值；

2、班組排名獎勵：金獎3名、銀獎5名、銅獎12名，獲獎班組授予相應錦旗，并獎勵每名金獎2000分、銀獎1200分、銅獎600分。

02活動二：自助裝維獎

活動介紹：

以裝維人員發起在線客服的支撐量為分子，裝維綜調系統修障以及裝機的總量為分母（包括寬帶、網絡電視、電話、10000號特殊事物工單）按季度，對班組的裝維支撐率進行排名。

具體規則：

1、計分方式：按發起在線客服的支撐量為分子，裝維綜調系統修障和裝機的總量為分母（包括寬帶、網絡電視、電話、10000號特殊事物工單）；

2、活動對象：各區局裝維班組所有裝維人員；

3、班組排名獎勵：金獎3名、銀獎5名、銅獎12名，獲獎班組授予相應錦旗，并獎勵每名金獎1000分、銀獎600分、銅獎300分。

03活動三：快修能手獎

活動介紹：按季度，對班組、個人的寬帶修障平均歷時排名。

具體規則：

1、統計口徑：按歸檔時間提取LAN(智能小區)、ADSL正常（強制）歸檔工單數為分母，障礙受理到回單時間為分子（有智寬生活標記的工單不參與本次活動）；

2、活動僅限季度寬帶修障平均歷時≤11小時且修障量≥15個的個人參與；

3、季度寬帶修障平均歷時僅統計當季受理并完工的清單，季度寬帶修障平均歷時為當季累計平均歷時；

4、個人排名獎勵：1~30名各獎勵1000分、31~80名各獎勵600分、81~180名各獎勵300分，參與獎各獎勵100分（可與上面獎勵同時享受）；

5、班組排名獎勵：金扳手獎3名、銀扳手獎5名、銅扳手獎12名，獲獎班組授予相應錦旗，并獎勵每名金扳手獎2000分、銀扳手獎1200分、銅扳手獎600分。

04活動四：快速響應獎

活動介紹：按季度，對班組、個人的裝機首次響應歷時排名。

具體規則：

1、統計口徑：裝機首次響應歷時=工單在綜調系統首次發起預改約操作時間-工單首次到達裝維人員崗位時間。

（1）08:00-16:00期間到崗的工單，首次響應時長=裝維請求預約發起的時間-工單首次到達裝維人員崗位時間；

（2）16:00以后到崗的工單，裝維到崗時間統一為次日08:00，首次響應時長=次日08:00后裝維請求預約發起的時間-08:00；

（3）16:00以后到崗的工單，裝維在16:00以后-次日08:00之前完成首次響應預約工作的，首次響應時長直接按5分鐘計算；

（4）若工單到裝維人員崗位后2小時內回單的，首次響應時長=回單時間-工單首次到達裝維人員崗位時間（包含08:00-16:00和16:00以后的到崗工單）

2、活動僅限裝機首次響應率≥90%且裝機量≥15個的個人參與；批量工單（同名同址≥5張）不統計；

3、季度裝機首次響應歷時僅統計當季受理并完工的清單；季度裝機首次響應歷時為當季累計平均歷時；

4、個人排名獎勵：1~30名各獎勵1000分、31~80名各獎勵600分、81~180名各獎勵300分；

5、班組排名獎勵：金獎3名、銀獎5名、銅獎12名，獲獎班組授予相應錦旗，并獎勵每名金獎2000分、銀獎1200分、銅獎600分。

其他說明

1、原2019年制定的《關于優化快裝快修激勵的通知》中的獎勵不再發放；

2、本次活動1積分=1元，并將按季度干預至積分流水，且積分僅做展示，不計入等級積分；

3、若本次活動過程中，發現班組、個人存在弄虛作假的情況，將取消評選資格；

4、金壇、溧陽分公司各自承擔對應獲獎班組和個人的獎勵。

本文歸屬于：常州電信寬帶套餐資費