深圳電信團委“我與領導面對面”

為提升青年員工服務意識，推動青年員工在工作中不斷提高服務能力，本次交流活動以客戶服務為主題，讓青年員工分享服務提升方面的想法和建議，共同探討服務中存在的問題和改進措施，提升青年員工的服務意識，推動青年員工在工作中不斷提高服務能力。

第一階段：各二級團委組織開展花式服務體驗活動

寶安團委到政府行政服務大廳感受智能化一站式服務窗口，為市民帶來便利高效的行政服務。

市場團委到貓主題咖啡廳，邊吸貓邊喝咖啡，浩浩春風里，悠悠倦客情，感受不一樣的貓文化咖啡。

光明團委到網紅西西弗書店，打卡拍照，感受咖啡與書的完美搭配，常言道：不讀書的人，思想就會停止。帶著思考來體驗服務營銷模式，恰到好處。

運發團委到華為旗艦店，參觀無邊界設計空間，體驗智能化環境控制系統，享受購機服務過程，讓一切美好都能觸手可及。

羅湖、政企、接維團委到營業廳和其他品牌手機體驗店，對比門店布局服務細節，查找自身不足和差距。

各種各樣的服務體驗，讓團員青年們也在不斷思考，有哪些服務亮點和細節是值得我們借鑒的。

第二階段：我與領導現場面對面交流

活動邀請了深圳分公司藍曉斌副總經理、客戶服務部王偉總經理、工會謝玉敏主席、后勤服務中心彭建國經理、人力資源部廖劉芳副總經理、黨群工作部申真副主任、市公司團委書記唐琦作為資深青年代表，與現場來自前后端各條戰線的優秀青年員工代表以客戶服務為主題進行交流。

現場的小伙伴分享自己最NICE的服務體驗，并根據自己的體驗感受，提出對企業客戶服務的改進建議，共同探討服務提升舉措。

交流過程中金句頻發，為大家帶來不同的服務理念和對服務的重新思考：

寶安團員代表：培養良好的行為規范及服務意識，強化身份意識，以專業的服務形象提供更好的服務。

光明團員代表：用文化感染客戶，用細節感動客戶，用品質感恩客戶，細節決定服務差異，以120%為目標讓客戶感動。

客服團員代表：服務自帶口碑效應，一傳十，十傳百的好品牌離不開服務的價值。

網操團員代表：打造全場景一站式服務能力，以顧客體驗作為主要考核目標。

福田團員代表：服務是立體全面的，有利他性的，利他才能利己、利企業。

王偉：做服務是為了讓營銷更長久、更健康

藍曉斌：能夠打動你的服務體驗，往往不是口號，而是細節。

不忘初心

最后，資深青年代表和團員青年們以青春之名共唱團歌，經過一個半小時的交流過程，青年員工代表對服務都有了更深刻的理解和更全面的認知，在今后的工作中，青年們將始終牢記人民郵電為人民的初心，為強服務樹品牌貢獻蓬勃青春力量。

本文歸屬于：深圳電信寬帶