鄞州電信社區經理在做好自己維護的同時全員營銷

白鶴支局自裝維分離、營維融合宣貫及實行以來,裝維人員均有較大的觸動,感到一定的壓力,裝維人員以前營銷是短板,全屋WIFI從原來未破零的同志,到現在也有3-4個,個別員工提前完成指標,完成150%,簡述裝維人員營銷優勢是以下幾點:

1)減少用戶的防備心;因為用戶知道我們是電信維修人員;

2)我們是專業人士,用戶基本上聽我們的建議;

3)用戶有些小問題,可以隨叫隨到,買個服務;

4)服務帶動營銷

社區經理的短板:套餐不太熟悉，需要加強培訓；思維的轉變，不要以為我們套餐資費高，其實每個客戶都是我們的老板，我們一定要告訴用戶：使用我們的產品，會帶給他多少服務與效益，現在所有的行業都是注重質量與服務！

3月份中旬的一個下午，當時社區經理吳常磊在南鎮安街47號移機的時候遇到了1個開女子保養的店面，從南鎮安街45號移到47號，用戶剛裝修好沒有預放光皮線出去，但是她不愿意拉明線，最好從吊頂上穿線到外墻，小吳很耐心的按照用戶要求把光皮線放好，叫用戶把設備拿出來時，用戶移機前用的是ADS貓、路由器是TPLN(2天線的），一看商機來啦，一邊在安裝的時候一邊和用戶聊天，說以前用的這些都已經過時啦，網速肯定慢，用戶說網速是慢，問我們路由器多少錢,就向用戶推薦了299智能組網,告訴用戶299構成:150元成本費+50元調式費+99元(1年內免費更換和2年內免費上門),用戶當場就答應,后面還說了一句:主要是你按我要求,拉線不走明線,感覺你服務態度挺好的,雖然路由器比網上貴了很多,但是物有所值。

現在我們電信,最迫切的是優質的技術+服務是競爭的最大法寶,所以需要我們共同努力,轉變思維,社區經理在做好自己維護的同時全員營銷,起到共贏的狀態,服務就更上一層樓。

本文歸屬于：寧波電信寬帶套餐資費