固定時間掉線、路由器定時重啟、凌晨掉線排查、天翼網關故障、水星路由器設置、裝維人員處理指南
一、問題現象：凌晨2點準時掉線，裝維人員排查難點
用戶反饋：
- **固定時間掉線**：每晚凌晨2點左右網絡準時中斷，重啟路由器后可恢復。
- **多次上門未解決**：裝維人員多次檢查，但問題依舊，用戶表示“無從下手”。
二、現場檢測與排查步驟**
1. 網絡設備配置
- **主設備**：10G天翼網關（無WIFI版），有線測速正常（約930Mbps）。
- **擴展設備**：水星路由器（5G頻段近點測速約680Mbps）。
- **物理環境**：路由器居中布放，無明顯信號干擾或物理障礙。
2. 核心排查結論
- **上層網絡無問題**：
- 智慧營維查詢無Radius掉線記錄，賬號狀態正常。
- 裝維人員自帶手機終端測試，未出現卡頓或掉線。
- **無線設備異常**：水星路由器日志顯示，凌晨2點觸發“系統定時重啟”。
*三、問題分析：路由器定時重啟是元兇**
1. 根本原因
- **路由器默認設置**：
部分品牌路由器（如水星）出廠時默認開啟“自動更新”或“定時重啟”功能，通常設置為凌晨2點左右。
- **用戶未關閉**：該功能可能導致路由器在固定時間自動重啟，引發網絡中斷。
2. 其他干擾因素排除
- **信號干擾**：WIFI魔盒檢測無異常干擾，Ping測試正常。
- **電源問題**：路由器供電穩定，排除定時斷電可能。
四、解決方案：關閉路由器定時重啟功能
1. 操作步驟（以水星路由器為例）
1. **登錄路由器管理界面**：
- 輸入路由器IP地址（默認`192.168.1.1`），用戶名/密碼（默認`admin/admin`）。
2. **定位定時重啟設置**：
- **路徑**：系統工具 → 系統升級 → 自動重啟（或“定時重啟”選項）。
- 關閉“自動重啟”或“定時重啟”功能，保存并重啟路由器。
2. 驗證效果
- 用戶反饋：關閉后，凌晨2點再未出現掉線，網絡穩定。
五、案例總結與處理建議
1. 核心結論
- **固定時間掉線 ≠ 網絡故障**：需優先排查下游設備（路由器、終端）的定時任務或自動更新設置。
- **排查流程**：
1. **檢查上層網絡**：通過智慧營維確認賬號無異常。
2. **測試終端設備**：用其他手機或電腦排除終端問題。
3. **分析路由器日志**：定位掉線時間點，檢查定時任務。
2. 常見處理場景
| **場景** | **解決方案** |
|------------------------|------------------------------------------|
| 固定時間掉線，無Radius記錄 | 關閉路由器“自動重啟”或“定時升級”功能 |
| 不同品牌路由器設置差異 | 進入“系統升級”或“定時任務”選項逐一排查 |
3. 擴展建議
- **用戶教育**：提醒用戶勿隨意開啟路由器自動更新或定時重啟功能。
- **固件更新**：定期檢查路由器固件版本，避免因舊版本漏洞導致異常重啟。
- **備用電源**：為路由器配備UPS（不間斷電源），防止突發斷電導致重啟。
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