26歲常州電信"雙料王牌"：從深夜服務到毫厘稽核的青春擔當

看完陳文萱的故事，這個常州妹子真是讓人佩服！26歲就在政企服務和財務稽核兩個完全不同的崗位都干得風生水起。當客戶經理時，連節假日都隨叫隨到；轉崗會計后，又能把每分錢都算得明明白白，這種"前臺服務+后臺管控"的全能實力，正是我們營業廳最需要的復合型人才。

我特別注意到她兩個"絕活"：

一是"客戶需求預判術"，比如文案里提到她經常深夜響應政府單位，說明她摸透了政務客戶"應急優先"的特點；

二是"毫米級稽核法"，能把每筆報賬都當成藝術品來雕琢。這讓我想到我們營業廳經常遇到的場景：企業客戶要緊急開專線時的手忙腳亂，或者促銷活動后的一堆糊涂賬。

接下來我要這么干：

1.學習她的"客戶生物鐘"，針對政務客戶建立7×24小時響應機制；

2.在營業廳推廣"業務辦理雙復核"制度，讓每個套餐辦理都像她稽核賬目一樣精準；

3.每月組織"崗位互換體驗日"，讓前臺學習財務思維，后臺了解客戶痛點。陳文萱讓我明白，在常州做電信服務，既要有一線沖鋒的拼勁，又要有后臺管控的細心，這才是真正的"常州服務"范兒！