劉祿斌：一位裝維工程師的“熱血”服務哲學

🔧劉祿斌：一位裝維工程師的“熱血”服務哲學

📌他是誰？

劉祿斌，中國電信�？诠�司秀英區分公司裝維工程師，20歲出頭的海南小伙。日常身穿電信標志性藍制服、頭戴安全帽，奔波于秀英區的大街小巷，以“秒回客戶需求”的工作態度和憨厚笑容，成為片區用戶心中“最靠譜的電信藍朋友”。

🩸一次朋友圈引發的生命救援

2024年12月某日，剛完成寬帶搶修的劉祿斌查看手機時，發現老客戶雷先生在朋友圈發布的緊急求助：家人手術需互助獻血才能調用血庫資源。他沒有絲毫猶豫：

✅10分鐘內聯系雷先生，確認醫院地址和血型要求

✅2小時跨越半個�？�，從工作現場直奔獻血點

✅400毫升熱血助力患者獲得手術用血資格

當雷家人含淚致謝時，這個年輕人只是撓頭笑道：“正好順路嘛”。獻血后他未申請調休，當天下午繼續完成3戶家庭寬帶裝機——于他而言，這不過是“服務客戶的另一種形式”。

✉️一封感謝信揭開“隱形英雄”

直到雷先生的親筆感謝信寄到公司，這段故事才被知曉。信中寫道：

“您冒雨獻血的身影，比我家的千兆寬帶更讓人感到‘穩’！您讓我相信，中國電信的‘用心服務’不僅是修網絡，更是修人心�！�

🌱從“裝維工”到“精神符號”

在海南電信內部，劉祿斌的事跡引發強烈共鳴：

🔹新員工培訓案例：他的服務日志被制成教學模板

🔹用戶關系新注解：裝維工程師不僅是技術工種，更是社區服務節點

🔹企業文化活樣本：中國電信“紅色基因”在Z世代員工身上的當代表達

🌟劉祿斌語錄

“客戶發朋友圈吐槽網絡，我比看到差評還著急；客戶發朋友圈需要幫助，那就是我的‘服務工單’�！�

“我們多走一步，用戶焦慮就少一分——這不就是‘人民郵電’四個字的意思嗎？”

▶️此刻他正在...

秀英區某老舊小區樓頂排查光纜故障，背包里裝著客戶托他順路指帶的降壓藥——這是獨屬于中國電信裝維工程師的“服務增量”。