陳桂芬：一位電信店長的“6000天暖心計時”

🌺陳桂芬：一位電信店長的“6000天暖心計時”

📍十年磨一劍：從營業員到“滿分店長”的蛻變

2014年，23歲的陳桂芬踏入海南電信營業廳，十年間完成三重身份躍遷：

✅業務多面手：精通18項業務流程，帶教40+新人，編寫《服務應急手冊》被全省推廣

✅客戶讀心者：首創“方言服務專席”，用儋州話幫阿婆追回誤充的300元話費

✅標桿締造者：帶領儋州解放主營業廳連續3年客戶滿意度全省第一，2024年斬獲集團“服務金拇指獎”

🚨雨夜緊急工單：攝像頭黑屏背后的服務哲學

2025年2月26日21:00，臺風預警中的儋州：

🔹21:05接到外省王阿姨求助：獨居父親失聯，家庭攝像頭離線

🔹21:20調取用戶網絡日志，冒雨驅車穿越3個積水路段

🔹21:50現場發現攝像頭線路松動+老人手機沒電，同步修復設備并充電

🔹22:15接通王阿姨視頻通話，屏幕那頭老人鼾聲正酣

"這不是故障維修，而是守護一份托付。"——陳桂芬在當日工作日志中寫道

🌟她的服務密碼：

1️⃣溫度公式：技術力×同理心²=滿分服務

（例：為聾啞客戶設計可視化業務指南）

2️⃣預防性關懷：建立獨居老人專屬檔案，定期主動檢測設備

3️⃣服務溢出效應：要求店員隨身攜帶充電寶/老花鏡/創可貼“暖心三件套”

💬客戶說：

"別家營業廳17:30拉閘關門，陳店長這里永遠亮著‘應急服務燈’。"——78歲獨居老人李伯

"她教會我查話費那天，感覺自己突然和新時代接軌了。"——菜市場魚攤主王姐

🌱團隊蝶變：

🔸服務基因傳承：每周四“桂芬課堂”傳授“察言觀色服務法”

🔸數字化轉身：2024年主導上線VR營業廳，農村客戶可“遠程指辦”

🔸服務半徑突破：將營業廳延伸至田間地頭，累計上門辦理業務1200+次

▶️此刻她在...

正調試新到店的AI服務機器人，屏幕上跳動著今日第43個五星好評——這是屬于通信服務者的“數字浪漫”。