《民聲熱線》汕頭電信做客回音壁解答問題

2019年5月21日，中國電信汕頭分公司黨委書記、總經理梁劍，副總經理諸延杰、市場部總經理賴海宣、網絡部總經理王一慈和客戶服務中心總經理陳德等來到汕頭市廣播電視臺，參加由市直屬機關工委、市糾風辦和汕頭市廣播電視臺聯合舉辦的《民聲熱線》電視、電臺直播節目，與市民在線交流，回應咨詢。

對于市民來電咨詢的問題，以及汕頭市政府門戶網站、“汕頭民聲熱線”微信和微博收到的問題，中國電信汕頭分公司相關領導在本期《回音壁》中是這樣解答的↓↓

市民反映：

潮南區峽山福萬家附近手機信號差。

中國電信汕頭分公司答復：

經過核查，客戶反映區域確實存在信號覆蓋弱的情況，我司已計劃對該區域增加室分或皮基站設施，盡快改善該處的信號情況。

市民反映：

家住澄海，寬帶提速到200兆，但看網絡電視還不流暢。

中國電信汕頭分公司答復：

我司已聯系客戶完成現場檢測，指導客戶更換了路由器，并在智能組網工程師的協助下為客戶優化了家中的wifi網絡。

市民反映：

在電信營業廳繳費，拿到的發票是白紙打印的而不是以前的專用紙。擔心這樣的發票不能用于報銷。

中國電信汕頭分公司答復：

根據國家稅務總局公告2015年第84號文的要求，為實現稅局更好的管稅、控稅，同時節約社會資源，方便消費者保存。要求電信業進行升級，實現通過增值稅電子發票系統開具增值稅電子普通發票。自行打印增值稅電子普通發票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用規定等與稅務機關監制的增值稅普通發票相同。通俗的說，增值稅電子普通發票的法律效力、用途和使用規定，跟紙質的增值稅普通發票是一樣的。   市民反映：

我是盲人，低保戶，家里寬帶用的是1000元/年的套餐，聽說現在有更便宜的套餐，是真的嗎？或者困難群體使用寬帶能不能享受一定優惠？

中國電信汕頭分公司答復：

目前我司對殘疾人低保戶辦理電信資費有相關優惠，符合條件的用戶可以及時通過我司各服務渠道溝通了解。該客戶2016年已辦理了低保戶有線寬帶五折優惠，我司已聯系客戶說明業務規定，客戶接受回復。     市民反映：

澄海上華手機信號差。

中國電信汕頭分公司答復：

通話質量是受網絡環境及手機終端影響的，而網絡需要不斷優化，現在中國電信的4G網絡已經非常穩定，而且可以高速無線上網，功能更強大。我司已聯系客戶確認詳細地址并派員進行實地檢測，由于客戶目前暫時無法配合，需后續跟進。

市民反映：

潮陽區人，老房子拆遷，固話要遷移，請問需要辦理什么手續？收費怎樣？

中國電信汕頭分公司答復：

如果客戶有移機需求可以撥打10000號或帶齊身份證件親臨營業廳辦理。我司已聯系客戶確認詳細地址，由于客戶暫時無法明確移機地址及移機時間，需后續跟進。

市民反映：

想更改寬帶套餐，請問原來的包年套餐費用能否退回一部分？

中國電信汕頭分公司答復：

我司已聯系客戶說明業務規定，客戶接受回復�？梢愿鶕�客戶套餐具體內容計算剩余月份的費用并退到客戶賬戶下進行話費抵扣。

市民反映：

以前用固話撥打96688進行長途通話，能享受優惠。為何現在不能用了？

中國電信汕頭分公司答復：

針對固話用戶的96688閑時和節假日長途話費優惠仍持續有效，我司已聯系客戶說明業務規定，客戶接受回復。

市民反映：

名下原來辦了一個汕頭電信寬帶套餐，現在想在另一套房使用同樣的套餐，被告知不行，只能用更貴的套餐。另外，每次撥打電信客服10000反映問題，最后都要求客戶評價，感覺這樣浪費客戶時間。

中國電信汕頭分公司答復：

客戶可以在充分了解服務種類、內容及收費標準等的情況下自愿自主選擇我們提供的所有產品和服務，我司工作人員根據客戶使用情況會適當推介相應的套餐，客戶可以自主選擇。

同時感謝客戶對我司10000號客服熱線的意見建議，我司會持續優化10000號的各項服務能力，為客戶提供更高效專業的服務。

市民反映：

潮陽金灶殘疾人低保戶，能否享受固話優惠？

中國電信汕頭分公司答復：

目前我司對殘疾人低保戶辦理電信資費有相關優惠，符合條件的用戶可以及時通過我司各服務渠道溝通了解。我司已聯系客戶說明業務規定，客戶接受回復。

市民反映：

龍湖區金珠園住戶，固話用了30年，最近被告知這一帶寬帶換了光纖，請問是不是一定要換成光纖套餐？從四月份起，家里的固話就不能正常使用了。

中國電信汕頭分公司答復：

通信線路的光纖化改造是一項利國利民的好事，汕頭電信在光改過程中也投入了很大的人力和物力，力求使我們廣大的客戶使用上高速、穩定的寬帶服務。我司已聯系客戶溝通并協助客戶完成光纖改造。

市民反映：

使用電信的固話、手機、寬帶包月套餐兩三年了，每月交120元，現在被告知提價到159元，但沒有提速。

中國電信汕頭分公司答復：

一直以來，我司對于業務開通有嚴格的規定，要求各類業務必須是用戶在充分了解服務種類、內容及收費標準等的情況下自愿訂制的，且訂制過程都需要得到用戶的完全確認。我司已聯系客戶溝通解釋，客戶接受回復。

網民反映：

中國電信對老用戶都沒有什么優惠活動，剛問了他們的39元暢享套餐，說只能是新開戶才能辦理。另外，老爸家里的固定電話號碼由于去年老爸去世，想把機主名字改為老媽，去辦理時竟然說由于爸家的電話號碼后兩位是疊號，要換機主名要加幾百元的選號位，電話號碼后四位是2433而已。

中國電信汕頭分公司答復：

客戶可以在充分了解服務種類、內容及收費標準等的情況下自愿自主選擇我們提供的所有產品和服務，對于各類優惠活動或使用過程中有問題，可以及時通過我司各服務渠道溝通反饋。

網民反映：

我今年3月份在中國電信潮汕路營業廳辦理開通了一個177號段的號碼，后來我在APP上發現在我不知情的情況下名下還多了一個177的號碼。打了3次客服10000也沒有解決好。如果這個號碼被別人弄一些違法亂紀的事情，我個人的信用受到影響怎么辦？

中國電信汕頭分公司答復：

一直以來，我司對于業務開通有嚴格的規定，要求各類業務必須是用戶在充分了解服務種類、內容及收費標準等的情況下自愿訂制的，且訂制過程都需要得到用戶的完全確認。

網民反映：

我想問一下，電信的網絡電視怎么沒有汕頭臺？

中國電信汕頭分公司答復：

我司會持續推進網絡電視節目資源特別是地方特色節目資源的持續更新和豐富。