懷化電信分公司做客為民熱線直播間

政風行風《為民熱線》上線日

2019年6月4日，周二上午9點到10點，中國電信懷化分公司做客《為民熱線》直播間，關注懷化電臺綜合廣播官方微信，發送“評議”二字即可對上線單位進行評議。 

2019年6月4日，周二上午9點到10點，中國電信懷化分公司副總經理劉禮江帶隊走進懷化人民廣播電臺《為民熱線》直播間，接聽群眾提問和投訴，與市民進行熱線交流。

中國電信懷化分公司副總經理劉禮江

1、彭先生：城北機務段手機的WIFI沒有信號，存在兩個月時間,一直沒有處理好，也沒有向10000號申告過故障。

副總經理劉禮江：我們使用光纖入戶以后，用戶以外的線路障礙是比較少的，很多是我們用戶的終端使用不當引起的，你的這個問題，需要到現場來看具體是什么情況，我們把你的號碼記下來，線下馬上安排人跟你聯系處理這個情況。

2、石先生：我用的電信號碼被標注成了順豐快遞，去營業廳幾次都說解決不了。

新興業務運營中心產品經理 謝純：你的這種情況應該是第三方軟件做了標記，需要去標記軟件的官網做一個申訴處理，具體可以點開接電話方手機的通話詳情，看是哪個軟件標記的，然后請您用本人手機撥打第三方客服熱線處理也是可以的，我們也收集了部分第三方軟件的官網和客服熱線，線下與你聯系給你提供相關信息。運營商提供的是通訊網絡服務，我們不能也不會去對用戶進行標記。

3、肖先生：前幾年辦了電信卡，當時身份證掉了，用的姐姐身份證上的戶，業務員也說了補好身份證可以隨時過戶，但是去年想過戶的時候就說要把套餐改成最低消費118元才能過戶這是什么意思？

市場部產品經理 鄒鐵：根據國家對實名制的要求，不同主體過戶必須要提供雙方的有效身份證件原件，雙方都到營業現場是可以隨時過戶的。您所說的情況可能因為號碼是靚號，號碼的資源是國家所有，委托我們電信運營商進行管理運營，用戶通過辦理業務取得租賃使用權，在不斷增長的移動通信需求與有限的號碼資源的現狀下，特別是靚號是稀缺資源，運營商根據市場實際需求制定適合實際情況的號碼租賃費用，靚號及靚號的保底本身就是一種合約優惠，如果不變更合同主體，則按照合同簽訂資費標準進行收費管理，但是原號碼使用人進行過戶，那么就相當于變更租賃人主體，在變更租賃主體的時候，需要重新按照現行的運營商號碼管理規定重新簽訂服務合同。如果你當時是上的你姐姐的戶，現在過戶到你的名下需要簽訂新的合同。

副總經理劉禮江：根據你的號碼，線下我們根據你過戶的情況和原來受理的情況馬上查下系統，然后主動跟你聯系。

4、李先生：河西懷電新苑住戶，用的電信寬帶和網絡電視，家里寬帶升級后，但是網速一直達到宣傳的效果，打電話反映給工作人員來看過，說是家里線的問題。

副總經理 劉禮江：線下以后，我們馬上安排相關的管理人員到你們片區去落實寬帶問題，我們服務是有六項承諾的，都有嚴格的考核辦法，針對你個人問題，我們先查下你實際使用的是否與業務辦理網速一致，如果達不到，我們會對線路和終端設備進行檢修，一定會達到業務辦理的要求。隨后懷化電信經開區分局的副局長與用戶進行了溝通，約定6月5日用戶有空的時候上門對其家庭網絡進行深入分析。

5、吳先生：①公司前臺座機戶主是員工的，他現在離職聯系不上怎么過戶？②電信的七星用戶，四個9的靚號，當時入網的時候說兩年可以取消，現在都已經6、7年了無法取消也無法降低，該怎么辦？現在有比較好的套餐該怎么更改？

業務運營與IT支撐中心主任 姚本正：①根據國家對實名制的要求，不同主體過戶必須要提供雙方的有效身份證件，但是你所說的情況有點特殊,如果要辦理過戶需要核實身份,簽訂相關承諾書，線下我們與你取得聯系，幫你解決這個問題。

市場部產品經理 鄒鐵：②只要你不變更號碼主體的情況下，原來你使用什么費用，就繼續使用什么樣的保底消費，我們不會提高，第二你所說的套餐更改跟靚號保底消費是無關的，你可以更改，線下我們與你取得聯系，具體看下是什么情況。

6、客戶服務調度中心副主任 龍臣：懷化電信做移機都是免費辦理的，線下我們會跟你聯系，了解你具體移機的地點在哪里，我們會跟蹤你移機的問題，做好服務。

7、周先生：①辦了電信139元的套餐，現在每個月套餐用不完，想去營業廳降檔，但是工作人員說只能升不能降，這到底是怎么回事？手機收到短信，里面提示專用話費余額是什么意思？

渠道運營部政策業務培訓經理 梅嘉佳：①你的這個需求是可以直接到我們中心營業廳去辦理的，我們對沒有合約約束的新老用戶更改套餐都沒有限制。有可能是你的號碼有合約在，如果合約期內要更改套餐需要經過一個手續，如果合約到期是沒有限制的，線下我們會聯系你。

業務運營與IT支撐中心主任 姚本正：②專用話費余額都是做了特定補貼的，線下我們會根據你的號碼仔細查一下，因為補貼的情況很多，具體情況具體分析。

編輯/鐘潔 周首江