碭山電信上線解答寬帶問題

2019年6月5日，“百姓熱線”欄目上線單位是碭山電信公司.碭山電信公司的職責包括手機入網、寬帶安裝、手機購買、業務咨詢、優惠活動等。今天的“百姓熱線”欄目，碭山電信公司共接聽熱線電話9個。

一、上線人員名單

碭山電信分公司  副總經理          孟慶然

碭山電信分公司  銷售部 經理      張冠華

碭山電信分公司  客服中心 經理   李  平

碭山電信分公司  網絡部經理       杜衛星

二、百姓熱線問題及回復

1、手機尾號8162的聽眾朋友反映：家里樓上無線網信號差是什么原因？

中國電信碭山分公司給予的答復是：您家的路由器放在樓下，用無線網的人又特別多，所以網速較慢。要根本解決您網速慢的問題，您可以辦理電信的智能組網業務，讓您家里無線信號無盲區，不再為網速慢而煩惱。具體情況可以到當地電信營業廳咨詢辦理。

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2、手機尾號 4065的聽眾朋友咨詢：電信機頂盒免費電影大片更新不及時，有沒有包月業務可以隨時看最新大片的嗎？

中國電信碭山分公司給予的答復是：您好，這位聽眾，最新大片包月看，每月僅需29元（包含愛奇藝19元、騰訊19元、優酷19元），4k超清，在家享受影院級體驗。大片包月業務辦理方便，退訂自由。

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3. 手機尾號8095的聽眾朋友咨詢：現在安裝寬帶有什么優惠活動？ 

中國電信碭山分公司給予的答復是：在電信辦理寬帶安裝業務同時辦理智能組網業務，可以享受免費租用千兆路由器優惠活動，讓家中WiFi信號全覆蓋，上網速度更更快。

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4、手機尾號6777的聽眾朋友反映：手機套餐怎么辦理變更？

中國電信碭山分公司給予的答復是：線下電信公司和該聽眾進行了溝通，該聽眾變更套餐時，需要攜帶本人身份證，到電信主營業廳根據聽眾的消費構成等具體情況變更適當套餐，營業廳有專屬工作人員接待辦理。

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5、手機尾號0804的聽眾朋友咨詢：怎樣可以查到手機的產品密碼和客戶密碼？

中國電信碭山分公司給予的答復是：產品密碼設置，本人持有效證件原件，到電信營業廳辦理“用戶密碼重置”。也可以通過撥打10001號、登陸網廳、掌廳或發送短信方式申請密碼重置。

客戶密碼查詢可以聯系專屬客戶經理進行查詢�？蛻裘艽a的設置、修改和重置需持本人有效證件原件，到電信營業廳就可以辦理。

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6、手機尾號1113的聽眾朋友反映：家住星海城，那里寬帶什么時候可以安裝？

中國電信碭山分公司給予的答復是：星海城寬帶現在仍然不能安裝。根據住房城鄉建設部和工業和信息化部2013[36號]文件規定，新建小區通信設施電信、移動、聯通共建共享的要求，施工完工后由三家運營商對已完工的小區進行驗收。目前還沒有接到開發商的竣工驗收申請，所以無法暫時滿足你的寬帶上網需求，我們將催促建設方盡快驗收，早日滿足您的上網需求。

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7、手機尾號1762的聽眾朋友反映：自己家的寬帶費用已經年付了，為什么有時候還要繳費？

中國電信碭山分公司給予的答復是：年付費用是用于按月沖減套餐月基本費的，您實際月使用費超出套餐基本費，超出費用需另外繳納。

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8、手機尾號8107的聽眾朋友反映：電信手機客戶可以在手機上交電費了是真的嗎？

中國電信碭山分公司給予的答復是：是真的，電信用戶首先要在手機上下載“翼支付”軟件，然后用手機號碼登錄翼支付客戶端，即可在“生活繳費”板塊輸入家里的戶號進行交費了。

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9、手機尾號3332的聽眾朋友反映：電信扶貧卡聽說不使用可以銷戶，到營業廳為什么不給銷戶？

中國電信碭山分公司給予的答復是：在扶貧協議到期，不欠費的前提下是可以辦理停機，手機號碼的停機只有電信主營業廳有停機權限，請您攜帶本人身份證到電信主營業廳辦理。

本文歸屬于：宿州電信寬帶套餐資費