中國電信鎮江分公司上線問題回復，全文照登

    1、曹先生反映：大路鎮小港后曹組49號的村民，其家門前20米處有一電信通訊線桿，已出現傾斜現象，存在安全隱患。

    答復：非常感謝您向我公司反映的情況，我公司會立即安排施工人員現場查勘，對傾斜的桿線進行扶正，并排除安全隱患，再次對您給予電信的關心表示感謝！

    注：該用戶前期已向12345政府熱線反映，8月13日下午電信已安排施工隊現場整改，將出現傾斜的線桿移除，重新埋放新桿，8月14日節目現場中曹先生已確認正在施工中，新桿正在埋放，表示自己反映的問題已得到處理。

    曹先生現場反映的線纜高度低的問題已整治，適當抬高線纜高度。

    2、彭女士反映：2019年6月，辦理了一個電信手機號碼（有2年合約期的寬帶），因近期總有騷擾電話打來要錢，故向電信提出換號碼，希望更換號碼，同時保留此號碼的所有合約內容，但電信公司不接受提議，并告知若換號需要繳納違約金。

    答復：號碼為彭女士于2019年6月6日辦理，協議期24個月，協議期內電信給予20元/月的套餐費減免，提前解約用戶需支付已使用月份返還費用的違約金（最多6個月，使用月份數小于6個月的按實際月份數支付違約金），考慮彭女士非主觀原因違約，8月14日11:45聯系彭女士溝通協商處理，同意用戶提前解約，將手機號碼拆機重新選號辦理，并免除用戶的全部違約金，為不影響用戶通信和本月套餐的使用，建議用戶8月底來新馬路營業廳聯系辦理相關手續和業務變更，用戶滿意。

    3、許先生反映：去年10月份，許先生反映：他購買了電信的201電話卡，使用這個電話卡撥打180開頭的號碼，經常提示“撥打的號碼是空號”。之前向10000號反映過，對方第一次回復，你覺得是什么問題呢？第二次回復我們的卡沒有問題。

    后來經過熱線記者介入調查，鎮江電信給出了回復：201電話卡系統平臺最近一個月在進行升級維護，升級期間可能會出現系統不穩定的情況，不過這種現象是暫時的，10月底系統升級結束，到時候就不會出現問題了。另外，10000號的客服坐席是全省統一的，客服人員可能沒有仔細核查許先生的問題就做出了不準確的答復，同時，也沒有將這起投訴轉到鎮江電信的投訴處理部門做進一步處理。

今天我們來回訪一下許先生，現在201電話卡的使用情況怎么樣？

    答復：去年電信201電話卡平臺進行了系統升級，造成系統運行出現暫時不穩定的現象，系統升級完成后至今，201電話卡平臺運行穩定、正常。8月14日節目現場，許老先生表示201卡至今使用正常。

    4、陳女士反映：聽說九月份可以攜號轉網，我現在用的是聯通號，是不是九月份可以轉入電信網，在套餐辦理上有什么要求嗎？具體什么時候可以實現轉網？

答復：根據國家相關要求，各運營商最遲于2019年11月底前做好攜號轉網的相關準備工作。屆時，中國電信所有實體營業廳、線上渠道等渠道會將攜號轉網申請條件、流程受理時間、營業點等內容進行清單式公告，并提供用戶查詢和便捷辦理的服務，同時歡迎廣大市民到廳咨詢和辦理體驗該項服務。攜號轉至電信入網的他網號碼，用戶可根據自身實際使用需求，自主選擇辦理任意電信在售套餐。

    8月14日節目現場已解釋答復。

    5、記者連線：新馬路營業廳體驗式采訪，排隊人不多，有便民服務站。取號機有預約取號，但關注公眾號沒這項功能。

答復：營業廳預約取號是在鎮江電信公眾號上，因近期網絡信息安全要求，將預約取號的外網鏈接關閉，故無法取號。我公司正在與相關部門積極聯系，通過采取其他方式進行預約取號。

    6、網友提問：信息時代個人信息泄露問題嚴重，因此很多手機有號碼舉報功能，但是有時候也有誤舉報的情況，導致號碼無法正常使用，對此請問電信公司一般會怎么處理。

    答復：1.目前智能手機的功能越來越強大，一些自帶的系統軟件或安裝的第三方手機管理軟件（例如360手機助手、騰訊手機管家等）具有騷擾來電號碼舉報功能，達到一定數量用戶舉報后，軟件會將該號碼判斷為涉嫌騷擾的號碼，并向被叫用戶進行騷擾電話號碼屏蔽的提醒，部分被叫用戶按此提醒將該來電號碼設為黑名單，造成相關號碼因此無法呼通。此為第三方軟件原因造成，電信無法干預，建議用戶聯系該軟件所屬公司的客服申訴，以解除黑名單。

    2.個別用戶主動在手機上將特定的號碼設為黑名單，造成特定號碼無法呼通該用戶號碼。此為個別用戶主觀行為，電信無法干預，建議用戶通過其它方式聯系對方進行溝通，以解除黑名單設置。

    8月14日節目現場已在線解釋。

    7、網友提問：家中有一臺固話，已經很多年不用了，想注銷。咨詢1000以后，工作人員說，必須戶主本人帶有效證件去營業廳才可辦理注銷業務。我家固話是老父親的，腿腳不便，無法前往營業廳，請問能不能簡化辦理。

    答復：辦理固話拆機業務，如機主因特殊情況無法來營業廳現場辦理，機主可委托他人代辦，代辦人攜機主和代辦人的身份證原件及機主手寫的委托書，至電信營業廳即可辦理。

    8、網友提問：官塘橋路213燈桿處，有一處廢棄的聯通窨井，外面懸掛了很多廢棄通信線纜，多日無人過問。后來聯通公司去了現場，回復說里面的線纜不止聯通一家的，后來聯通統一做了清理。這種廢棄電纜如果不做好清理，會對他人帶來安全隱患。請問電信公司在日常工作中，對這類問題是怎么排查的。

    答復：接市民反映后，鎮江電信8月14日下午已安排工程施工人員現場勘查，核實外露線纜有1根光纜是電信產權，已立即予以拆除。

    9、網友提問：朱方路102號老小區改造，車庫正在安裝智能充電系統，這個系統是中國電信實施的，請問目前建設情況怎么？具備什么好處？怎么收費？

    答復：很多居民社區（尤其是老舊小區）電單車充電不夠方便，集中體現在充電地點分散，存在消防安全隱患，充電費用標準不一（無法計量計費）等問題。為提高老舊小區的電單車充電的安全，便捷、降低停車場的管理成本、規范管理、提升社區（物業）管理的水平，提升社區（物業）的形象，和居民滿意度，鎮江電信公司向牌灣社區提出了一套社區電單車充電解決方案，經過多方協商和討論，最終達成合作意向。由鎮江電信引進合作方，提供硬件設備和配套軟件系統組成智慧充電系統，并負責全部的安裝，運維事宜。牌灣社區負責提供合適物業場地以及相關配套支持。

    該系統具備掃描/刷卡充電管理、充滿自動斷電、短路自動保護、提供實施監控等智能化功能。

    該智慧充電系統實現電子收費。該套智慧充電系統的市場價值金額為：叁佰元/個智能充電盒（整套智慧智能充電系統由若干個智能充電盒組。充電電價：0.25元/小時。

    10、郭先生反映：綠竹苑5號，原來電信的線纜是從房子里接的，現在是露天線纜，前兩天臺風過后，發現家里座機電話不響了。

    答復：接用戶反映固話故障，我公司立即聯系郭先生溝通了解情況，8月14日下午裝維人員上門檢測，故障原因為用戶話機終端故障，電信線路無故障，用戶認可。

本文歸屬于：鎮江電信寬帶套餐資費