主持人:東臺人民廣播電臺,聽眾朋友,您現在收聽到的是每周四上午10點30分準點播出的《政風行風熱線》直播節目,我們節目的電話參與熱線85254666已為您開通。今天我們邀請到了中國電信東臺分公司黨委書記、總經理顏學亮做客直播室與聽眾朋友進行交流，顏總先后在鹽城電信市場部、亭湖區局等多個部門領導崗位任職，有著豐富的業界管理經歷和領導經驗。請顏總和聽眾朋友們打個招呼。
顏總：主持人，各位聽眾朋友，大家上午好！
很高興來到963電臺直播室，與廣大聽眾朋友在電波中直接交流，介紹東臺電信近年來在網絡建設、產品運營、通信服務等方面取得的進展，現場解答各位聽眾朋友關心或亟待解決的問題，更好地促進東臺電信服務水平的提升。
東臺電信深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持“以人民為中心”的發展理念，以“服務地方經濟，提高通信能力”為己任，不斷推進通信網絡建設，全面提升信息化水平，規模發展4G和光纖寬帶等基礎業務,積極拓展云計算、大數據、物聯網等新興業務，持續推進提速降費惠民便民，服務能力不斷增強，客戶滿意度顯著提升，企業持續健康穩步發展。近年來多次榮獲“江蘇省文明單位”、“鹽城市文明單位”、“鹽城市守合同、重信用企業”、“鹽城市平安企業”等榮譽稱號。目前，東臺電信天翼用戶達到25萬7千戶，寬帶用戶達到16萬7千戶，網絡電視用戶達到13萬6千戶，有效促進了我市通信能力的進一步提升。
東臺電信公司積極貫徹落實市委、市政府服務地方經濟，加快通信發展的要求，持續建設高質量網絡，提升網絡支撐能力。公司不斷加大投資力度，近年來每年網絡投資超過2000萬元，實施移動基站和光網絡建設，不斷推進網絡升級改造，現在電信寬帶網絡質量全行業領先，移動網絡質量全行業可比，業務保障支撐能力進一步增強。
一是建設高質量移動網絡，持續推進網絡優化調整。一年來，新建移動基站75個，同比提升15%，4G基站數量達到588個。今年，新開通28個宏基站、13個小區滴灌站點，5個室內分布系統；開展4G VOLTE網絡優化， VOLTE路測覆蓋率達到97.9%。深耕高速、干道、景區、關鍵樓宇等區域網絡覆蓋，確保用戶感知。通過增加基站建設和區域補盲優化，東臺電信移動業務感知持續提升，優良率達到95%以上。
二是持續推進光網絡建設，保障業務支撐。一年來東臺電信繼續加大骨干光網的建設，完成15個鄉鎮局所的光纜擴容項目，增加安豐、時堰等鄉鎮中繼光纜，確保OLT等網元全年無中斷。加大接入光纜建設，支撐保障千兆光網覆蓋、物聯網等新興業務發展。組織實施9個鄉鎮傳統交換機退網，完成7個OLT（光通信網絡單元）雙路由光纜建設，目前重要客戶網元實現雙路由全覆蓋。組織實施光網絡升級，確保國慶、春節等節假日網絡電視全程無卡頓，更好地服務廣大電信用戶。
三是繼續退銅改光，積極響應客戶需求。今年繼續推進鄉鎮退銅改光，完成溱東、安豐、富安等7個鄉鎮寬帶、固話改光掃尾工作。積極響應我市“兩重工程”建設，快速實施線路、網絡建設支撐。組織實施我市海陵南路等要道、干道、省道、國道重點交通工程桿線遷移，快速配合新建企業、工業園區、民生工程配套管線及網絡建設，新增光纜7.5萬纖芯公里。全年管道建設項目210個，金額350萬元；企事業單位信息建設項目150個，金額270萬元。
在全面建設優質精品網絡的同時，我公司積極響應國家號召，推進提速降費，提升客戶感知。始終牢記信息惠民企業使命，積極履行社會責任，多舉措提升面向客戶服務能力。
一是組織提速降費進社區、進村組活動，流量暢享成為現實。近年來，公司組織落實天翼手機、光網寬帶提速降費活動，持續推進惠民工程進社區、進村組。先后推出長網齡免費提速、智慧家庭融合提速等多項提速方案，現在東臺電信寬帶速率高達千兆，全網寬帶平均速率在百兆以上，寬帶網絡質量在第三方測評中處于行業領先水平。滿足用戶日益增長的流量需求，推出流量暢享套餐，流量單價大幅下降，全國流量暢享成為現實。
二是加快網點建設，改善服務環境。加大全網通手機賣場店、社區店等門店建設力度，提升營業服務能力，今年城區新增門店11家，鄉鎮新增門店5家，現在城市門店38家，商圈門店16家，農村門店107家，門店總數達161家，網點覆蓋面有了大幅度的提升，更加方便用戶就近繳費、辦理業務、參加優惠活動。突出便民業務體驗，在各個營業廳都建有“智慧家庭”業務體驗區或體驗中心，用戶可以現場體驗智能組網、500兆寬帶、高清電視和其他智慧家庭產品。
三是健全服務管理制度，增強服務支撐能力。全面實施“五個一”對外服務承諾，做到首問負責、一站式服務。公司在各營業主廳公布了服務咨詢熱線和服務質量監督熱線，及時解答和協調處理客戶的各類問題，強化閉環管控措施，確保問題妥善解決。嚴格落實實名制工作，保證客戶信息真實。嚴格落實客戶信息保護，嚴格客戶信息安全管理。強化營業服務規范，在辦理業務時將辦理業務內容向用戶逐項解釋清楚，做到不強制用戶辦理業務、用戶不知情不開通業務。制定規范化的宣傳腳本，定期編寫營銷政策匯編，規范面向客戶營銷。加強營業、營銷人員服務禮儀和服務技能的培訓，提升營業、營銷人員主動服務、用心服務的意識�，F在營業人員的服務能力在不斷增強，門店服務測評滿意率已經達到98.95%，東亭路營業廳榮獲省通信管理局“放心消費、滿意服務”示范廳表彰。
四是強化服務質量指標管控，提升服務管理水平。優化裝維組織體系，實行裝維支撐一點響應，確保服務質量全程可控。定期組織裝維人員培訓，進行裝維規范化、專業化的指導，不斷提升裝維技能。加強營業廳裝維服務響應，在各營業主廳對外公布了服務咨詢熱線（85310000），及時解答和協調處理客戶裝維服務過程中的各類問題。大力推廣“中國電信客服”、“中國電信江蘇客服”微信公眾號，用戶可以通過手機查詢話費，查詢賬單，障礙報修，預約裝移機。組織推進光網寬帶“當日裝、當日休、慢必賠”，當日裝現已達到99.64%，當日修達到98.39%，裝維測評滿意率達到99.8%。
根據中央建設網絡強國的總要求，我公司還承擔著服務地方經濟，提升企事業單位信息化水平的社會責任。東臺電信在信息化建設方面一直以來走在了行業的前列，與企事業單位和社會各界廣泛合作，攜手并進，扎實推進行業信息化項目建設和行業信息化產品應用推廣。
一是加快民生類信息化項目建設，構建更多網絡保障。近年來，建設實施了民生公交車載視頻監控、智慧公交云平臺，保障市民安全出行、便捷出行。建設智慧醫療云平臺和大數據平臺，保障市、鎮、村三級醫保服務和遠程醫療。建設推廣智能燃氣表，現已有1.45萬個家庭使用智能氣表，方便居民實時查看氣量使用情況。建設村村通監控工程，為村民構建更加安全的網絡保障。建設三倉農業示范園物聯網，實時采集瓜果菜蔬溫濕度，實現遠程控制。建設新曹農場水產養殖物聯網項目，海產品養殖更加精細化。
二是積極推進行業信息化建設，提供一攬子信息化解決方案。近年來，推進互聯網+政務建設，建設實施數字城管，城市管理網格化、精細化，更加方便政府部門和市民群眾互動、交流。建設政法委全要素網格化云平臺，實現市、鎮、村三級網格化管理。建設實施透明廚房，更加方便餐飲、中小學食堂衛生安全監管。推進互聯網+工業建設，為科森、領勝、賀鴻電子等企業廠區中心機房建設涵蓋光網、無線網、數據交換網、監控網等系列網絡集成項目。
三是規模推廣信息化產品，提升信息應用能力。規模發展車輛定位，為磊達集團等企事業單位建設車管系統，支撐車輛定位和行程管理。面向商戶，規模推廣天翼看家、天翼看店，實現手機實時監控。組織推廣云主機、云桌面、云存儲等云產品，積極推進企業網絡上云升級，今年發展云主機750 核，建成3星級上云企業11家。
近日，第六屆世界互聯網大會在浙江烏鎮召開。習總書記給大會致賀信，對加快科技革命和產業革命演進，推進人工智能、云計算、大數據、物聯網等新技術、新應用、新業態作出了重要指示，給互聯網和信息產業的發展指明了方向。在大會高峰論壇上，中國電信董事長柯瑞文致辭，對加快現代信息產業發展和信息技術應用推廣，充分應用5G、云計算、大數據、物聯網等新技術，推進云網深度融合等方面的系列舉措，進行了詳細的介紹，明確了我們基層電信公司努力的重點。
下一階段，我公司將認真貫徹落實市委、市政府關于行業發展、信息化發展的新要求，突出高質量發展標準，圍繞“惠民生”中心，持續優化發展環境，繼續推進4G、光寬規模發展，啟動5G建設，加快網絡優化和智慧平臺建設，推廣智慧應用，全面提升面向客戶的服務能力。一是突出云網融合升級，強化網絡基礎設施建設，建設更高品質無線網絡、光寬帶網絡。二是加大融合產品推廣，分城區、鄉村、園區等不同場景針對性設計天翼手機、光網寬帶和新興業務等融合產品，贏得更多用戶認可。三是提升支撐管理效能，強化內部管理，不斷深化改革，優化企業運營。四是強化“以客戶為中心”思想，推進民生類信息項目建設，全面助力我市經濟社會發展。五是加大網絡提速降費力度，積極履行社會責任，推進寬帶、流量便民、惠民。六是圍繞“強富美高”新東臺建設，積極推進網絡、云平臺升級和智能應用推廣。
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A 我家住在東園新村，最近電腦看視頻有些卡，網速不太好，請問什么原因？
Q 您好，網速不太好的話，有多方面的原因，網絡、線路、電腦都會對網速造成一定的影響，您可以撥打我們10000號障礙報修，也可以關注微信公眾號“鹽城電信”通過寬帶管家排障報修，我們的智慧家庭工程師幫您檢測一下網速，如果是線路方面的問題，我們師傅一定會幫您維修調測到位。
線路各方面都沒有問題的話，那就要看下您現有的寬帶辦理時網速是多少，我們電信的寬帶最低50M，最高可達到500M,請問一下您現在每個月的消費是多少？
Q 我現在用的79套餐,用了有兩三年了。
A 那您現在的網速已經有50M了，您可以通過加裝寬帶提速包的方式提速到100M，相比您現在的寬帶網速快了一倍。另外您還可以根據實際消費情況升級為最新暢享套餐，寬帶網速更快、手機通話的時長、流量更多。如果您持續使用，對于5年以上的寬帶老用戶我們還可以網齡提速。這些優惠，您到我們就近的電信營業廳都可以咨詢辦理！
Q 好的，謝謝。
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Q 我上個月接了個電話，讓我交納什么欠費，還是2年前我老家廣山的電話費，請問這是你們電信公司收的嗎？
A 您好，我們公司確實針對前期有欠費的客戶，在進行欠費催繳，您只需要到就近的營業廳去查詢繳納就可以了。
Q 我這個電話已經2年沒使用了，不使用還要交錢嗎？
A 根據您說的這個情況，您申請的電信業務，在您不再需要使用時，應到電信營業廳辦理拆機手續，否則電信公司相關的號碼、設備端口仍然繼續被您占用，雖然您沒有再使用，但還得繼續支付相關費用。
現在個人欠費信息是上傳人民銀行征信系統的。征信系統有欠費記錄的話，可能影響您今后的借款、出行、消費等方面的事宜，所以，還是建議您及時到電信公司各營業網點繳納相關費用。
A 好的，明白了。
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Q 我現在一直住在臺城，臺城家里已經裝了電信的199套餐寬帶，鄉鎮只有老人在家，我周末、過節才回老家，要用寬帶，請問電信有沒有最便宜的那種寬帶？
A 你好，根據你描述的情況，我們電信公司有一個同城寬帶，一個月只要30元，100兆帶寬。
Q 100兆？網速夠用了，主要就是我們偶爾回家使用，30元一個月還挺劃算的，說實話，老年人在家我們也不怎么放心，要經�；厝タ纯此麄�。
A 根據你這個情況，我們公司有一個產品能夠解決老年人的家庭安防問題。它含一個家庭攝像頭，能夠通過我們電信的小翼管家APP在手機上實時觀看攝像機，也能夠在手機上觀看回放，我們現在主推7天云回看套餐，對你來說，每個月只需要在199的基礎上增加30元的同城寬帶和12元的云回看，另外還需要繳納200元的攝像頭費用和100元寬帶調測費就可以了，直接到電信的營業廳就可以辦理，有專業的裝維師傅上門幫你調試。
Q 哦，那挺好的啊，我明白了，謝謝你，馬上就去營業廳辦！
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Q 我喜歡打網絡游戲，經常和朋友組隊競賽，想了解一下你們電信最快的網速是多少？
A 你好，根據你的需求，我們公司有最高1000兆的寬帶，月消費599元，其中包含40G流量，3000分鐘語音和1000兆的寬帶，你可以直接去營業廳咨詢辦理，而且每天下午4點前受理的寬帶，可以根據你的要求完成當日安裝。
Q 好的，那可以同時支持幾臺電腦在線？
A 支持4臺多終端上網。
Q 那還不錯，可以滿足我的基本需求了。
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Q 我的手機是廠里面統一幫我辦理的，一直用得好好的，我昨天接到客戶經理的電話，讓我速到電信進行實名驗證，有這回事嗎？
A 是有這么回事。實名制是國家規定，是為了規范用戶真實身份信息登記活動，保障用戶的合法權益，維護網絡信息安全。電信從2015年起就一直在進行實名制的整治工作。
Q 那我要帶什么手續去呢？
A 實名制一般分為兩類客戶，一類是個人客戶：本人帶本人身份證到東亭路營業廳進行實名登記；一類是政企類客戶，就像你這種情況，你可以帶你的身份證、單位的有效證件和加蓋單位紅章的介紹信到電信各營業廳進行補登記，剛才說的單位有效證件包括營業執照、社會信用代碼證、組織機構代碼證等原件或加蓋單位公章的復印件。
Q 好的，經過領導講解我曉得了。
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Q 我11月份要出國旅游，請問我的電信手機在國外能用嘛？
A 首先你需要到電信營業廳開通國際漫游業務，如果你是預付費用戶，請預存足夠話費余額，保證到國外使用不會停機，其次你要準備中國電信的雙模手機。
Q 那收費怎么說的？
A 國際漫游、港澳臺漫游上網可選擇以下幾種方式：包天和不包天方式,包天的主要有25元包天、55元包天、85元包天。非包天方式：主要分3元/MB收費不封頂及0.01元/KB收費不封頂,具體收費根據各個漫游國家的標準。國際漫游通話費的收取每個漫游國家收費也不同，你可以開通的時候再次和營業員確認。
Q 好的，這次明白了。謝謝。
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Q 我看到朋友圈說電信辦理愛奇藝會員只要10元/月。請問是真的嗎？
A 你好，這是我們電信公司推出的視頻會員包，月費僅10元。我們都知道單愛奇藝VIP會員月費就19元，年費218元。從價格上看，選擇電信視頻會員包節省了很多。另外我們的視頻會員包還有一個優勢：就是每月可在愛奇藝、優酷、騰訊VIP會員自由切換一次，方便你更換會員靈活換劇。
Q 那還挺合算、方便的，在哪里都可以辦？
A 對，電信營業廳都接受辦理，如果不方便，也可以下載天翼生活掌廳訂購。辦理視頻會員包同時享受天翼暢享提速包優惠，追劇更暢快。
Q 好的，謝謝！這就來下單。
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Q 我在朋友家玩，聽他說裝了電信的什么設備，手機能收到燃氣泄漏情況的報警，請問這是個什么產品，具體怎么用？
A 您好，這個是我們電信新推出的智能云應用服務，叫燃氣告警云。您辦理后，我們幫您安裝一部燃氣告警器設備，可以對您家廚房里的環境進行實時監控，一旦發現可燃氣體泄漏達到一定濃度，報警平臺會通過手機短信和自動語音多方式對您進行告警提醒，讓您及時采取防護措施。另外，還可以通過增加設備實現燃氣供應軟切斷。
我們這個燃氣告警器是內置一張物聯網電信卡，相比較市面上的燃氣報警器不需要連接家庭無線網，即使沒有無線網的狀態下也能給您7*24小時的全天候家庭燃氣安全守護。
目前電信營業廳有燃氣報警云產品專區演示展板，您可前來體驗。
Q 好的，我明天去營業廳體驗下。
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Q 我們家裝的電信網，一樓網絡無線信號特別好，但是二樓小房間幾乎沒有信號，我看ipad都沒有辦法連接，有沒有什么解決方法？
A 請問你家目前是什么寬帶速率？
Q 電信剛幫提速的500M，裝在一樓，一樓的寬帶的無線效果很好。但是二樓wifi效果不佳，尤其是小房間，幾乎沒有無線信號。
A 好的，針對您這種情況，網速上是完全沒有問題的，但網速上不去，可能與家中路由器擺放位置，臨近信號干擾源有關。你可以選擇電信全屋WiFi解決方案。它能實現家庭無線網絡的全覆蓋，并且無縫切換。我們可以升級千兆路由器，同時幫您的二樓配置AP面板，讓整個家庭全面暢享高速上網。
Q 客戶：我家都裝修得好好的，不會要到處拉線，影響家里美觀吧？而且我最需要的就是小房間那塊無線覆蓋。
A 放心，電信全屋WiFi由智能家庭工程師專業上門測評、設計、安裝、維修服務。根據您用網需求和房間戶型來個性定制。
Q 客戶：我家都裝修得好好的，不會要到處拉線，影響家里美觀吧？而且我最需要的就是小房間那塊無線覆蓋。
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Q 我家住在碧桂園，前段日子信手機信號還可以，這個月手機信號不大好，請問是什么回事��？
A 碧桂園4G信號比較弱主要有兩個方面的原因：一方面是近幾年政府加快城東開發區的建設，一些辦公大樓及企業陸續搬遷到城東；加上碧桂園、晨光滿園、未來城等周邊住宅小區陸續建成，開學高峰時，用戶逐漸增多，造成網絡飽和，就像道路一樣，車輛多了就會形成一定的擁堵；
另一方面，我們近幾年一直做基站補盲，但是有些用戶不理解，認為基站有輻射，不同意在樓頂以及樓房附近增加基站，其實電信基站輻射是很低的，低于國家標準，在一定的距離之外，輻射小于手機以及我們日常使用的電吹風機，所有對人體是沒有傷害的。
碧桂園小區周邊原有基站3個，我們加大建設投資，今年已經新建了基站2個，小區分布系統1套，使用信源15個，信號已有好轉；小區的信號覆蓋我們一直在跟蹤協調，最近，我們又安排了現場勘測、調整，將繼續加大基站建設投資。
Q 領導這么一講，我們理解，我們住戶也會一起做做物管的工作，期待手機信號能夠更好地覆蓋。
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Q 顏總，你好，電信的網的確是不錯，網速很快，很穩定。但是我有個意見要提下：就是我家的寬帶如果發生障礙，不好報修，每次都要什么寬帶賬號，我又記不得，有沒有什么方便便捷的通道��？
A 你好！首先感謝你選擇中國電信，并對中國電信產品的信任，我們寬帶報修有多種方式，第一可以通過撥打10000號報修，另外還可以通過關注鹽城電信微信公眾號或者下載天翼生活APP報修，這個是需要你提供用戶的身份證號碼就可以報修。
通過鹽城電信微信公眾號、天翼生活這兩個方式報修有幾點好處，修障系統會先判斷障礙是否能夠自動排除，例如是否欠費、是否密碼錯誤、是否當地存在光纜障礙等等，如果排除了這些問題，直接轉到報修界面幫助你轉到片區裝維師傅，你會收到短息，并且有裝維師傅的聯系電話，我們的師傅會在第一時間和你聯系，及時幫助你修理障礙。
Q 好的，我來加個公眾號，這樣報修方便多了
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Q 顏總，你好。我們單位是一個一般納稅人企業，今年3月份剛成立，現在使用的全部業務都是由電信提供的，每次去營業廳預存費用時都無法提供增值稅專票，我想問一下，你們能不能給我們開增值稅專票？
A 你好，首先感謝貴公司選用中國電信的服務和一直以來對中國電信的支持。
根據國家財政部、國稅總局財稅[2014]43號“關于將電信業納入營業稅改征收增值稅試點的通知”要求，中國電信自2014年6月1日起納入“營改增”試點。為一般納稅人企業客戶提供增值稅專用發票。針對你這個情況，你可以按照如下步驟進行操作，以獲取增值稅專票。
首先，攜帶你公司開票資料、三證合一的營業執照、經辦人身份證、介紹信到我們東亭路電信營業廳辦理相關手續，以上資料都需要加蓋你公司公章。
我公司營業員會核對你公司資料進行核對，準確無誤后錄入系統，審核通過后即可開具增值稅專用發票。首次開票時需辦理以上手續，以后每月可以直接到營業廳繳費即可直接開具。
需要說明一下，不同的繳費方式，開具發票的途徑不一樣。營業廳現金繳費、對公轉賬、托收用戶均可開票增值稅專用發票。網銀、微信、支付寶等網上繳費，無法開具增值稅專用發票。開票金額依據當月消費金額，與繳費方式無關。預存話費不開普票，待賬單出來后，也可以開具增值稅專用發票。打個比方您預存了1000元話費，這個是開不了增值稅專票的，也不能開普票，要等以后每個月消費后才能開，消費了多少錢開多少錢。
Q 經領導講解，我明白了，這幾天就去登記信息。
本文歸屬于：鹽城電信寬帶套餐資費
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