中國電信重慶公司領導帶頭走一線、聽聲音、找問題

守初心擔使命全員服務在行動

中國電信重慶公司

近日，市公司全面啟動“守初心擔使命，全員服務在行動”教育傳播活動。10月29日，李秀林副總經理、王繼紅副總經理分別至新排放營業廳、南坪營業廳，進行5G商用客戶服務體驗，帶頭“走一線，聽聲音”，拉開了“全員服務在行動”活動序幕。

走一線 找問題

李秀林副總經理在新牌坊營業廳體全流程體驗5G業務、5G應用（云VR、云游戲、云桌面）、5G通話、5G會員，從業務辦理、使用、提醒等用戶感知場景對商用前5G服務進行全面體驗。

王繼紅副總經理在南坪廳內進行了5G全流程體驗穿測，調研渠道5G承接能力。

客戶服務部熊友勝總經理到小苑營業廳體驗5G套餐介紹、辦理流程、頁面展示、生態權益激活、短信提示。

走一線 聽聲音

王繼紅副總經理到營業前臺隨工體驗、訪談，傾聽一線聲音，以一線視角察看業務規則、服務流程與支撐能力，聽取員工意見和合理化建議。圍繞服務好客戶、服務好服務客戶的員工，以問題為導向，找差距，抓落實，以實際行動踐行初心使命，傳遞“以客戶為中心”的經營服務理念。

“走一線，聽聲音”是“全員服務在行動”教育傳播活動的重要內容，是在前期開展的“總經理服務日”和“傾聽10000號客戶之聲”活動基礎上的進一步深化完善。

活動包含“傾聽客戶聲音”和“傾聽一線聲音”兩部分，覆蓋服務客戶的四大觸點（線上觸點、營業廳、裝維經理、政企客戶經理）和支撐一線的四大中心（綜合支撐中心、業務管理中心、客戶服務調度中心、政企客戶支撐中心），要求全公司各級中層及以上管理者每季度深入一線，主動發現客戶服務中的“急、難、愁、盼”問題，做到有臺賬、有評估，實現問題閉環管理，形成常態化機制，推動優化解決服務短板，持續提升服務感知。