裝維營銷|體驗式營銷助力全屋WIFI推廣的成功案例

背景

我是如東徐峰，記得今年10月7日晚上6點鐘左右，突然接到10000號報修一個寬帶障礙，我立刻與用戶取得了聯系。用戶反應家中客廳的智能電視機經�？�頓，東房的無線信號基本收不到，從用戶的語氣中可以聽出用戶的意見很大，我初步認為可能是用戶家中路由器放置的位置太偏或功率太小所導致，在與用戶確定了上門時間后，拿上一臺千兆路由器，準備上門維修。

營銷過程

上門后發現用戶家是三室兩廳的大戶型，家中只有一個普通的路由器在使用，并且放在北邊的小房間，到客廳隔了兩堵墻。我向用戶解釋，這是因為路由器未放置合理的位置導致的，于是在征得用戶的同意后，我將用戶的路由器移置到客廳，電視機卡頓的現象明顯的改善了，東房的無線信號也滿格了，此時用戶惱火的心也漸漸平靜了下來。

施工完成，我用用戶家原先的路由器測速給用戶看，有線能達到100M而無線只有30M左右，并告知用戶家中是100M的寬帶，現在用的百兆路由器無線已經無法達到百兆的效果，最好換成千兆的路由器，而且我們公司正好有活動，只要在原有套餐的基礎上多加20元就能提速200M贈送華為千兆路由器（上門之前已讓營維結對營業廳了解用戶是融合99的套餐）。

用戶聽到送路由器還能提200M頓時來了興趣，但用戶還是半信半疑表示能不能達到200M的效果，于是我提出可以先免費提200M試用路由器看效果，用戶欣然答應了，一切調試好后我再次測試給用戶看，無線有線均正常，并讓用戶先免費用一段時間看效果如何。走之前我主動添加了用戶的微信，讓用戶如有網絡上的問題可以第一時間找到我。沒過幾天用戶主動發微信與我聯系使用的效果很好，我通知營業員用驗證碼的形式將路由器受理到用戶的寬帶中。

總結經驗

我認為只有先服務好用戶，取得用戶的信任和理解，才能更好的推廣我們的電信業務。

素材來源：南通裝維

本文歸屬于：南通市電信寬帶