海曙古林電信支局智慧家庭服務工程師-戴志剛

古林是一個以農村為主的城鎮，不像市區商務樓，住宅小區這么集中，農村的一線裝維區域大，裝機難度大，爬桿爬高，頂樓放線,什么都要會，維修故障和裝機時間就大大延長。

前期剛接手的時候也是一副爛攤子，10000號故障多，用戶到營業廳來投訴的也多，他就從這樣的一家家上門維修開始，到用戶家現場檢查，基本都是光纖斷了法蘭頭對接，光衰大的，箱門未關下雨進水，光皮線我就一根一根的換，箱門一個一個的關。他就是海曙古林支局智慧家庭服務工程師-戴志剛。

多點付出多點服務，用優質服務幫用戶解決問題。開公寓樓的楊先生，因用戶是開公寓樓的，出租的租戶多，沒有專門網管管理，自己也一知半解經常反映我們電信網速慢，但因是用戶自身內線問題遲遲無法得到徹底解決。

我上班沒多久就接到該用戶投訴，約好時間上門后發現用戶光貓正常，光衰也正常，我們PDA測試也速度正常，用戶路由器和交換機都換成千兆的，到路由器測速就100M速度，檢查發現內線很多網線被私自一分為二在使用，內線質量相對不好，造成接觸不良現象，網速時快時慢，我將部分可以維修的內線全部換成8芯成品網線后路由器和到交換機的速度馬上到500M，然后到租戶房間測速也都正常。

出門前我就詳細和用戶解釋了故障的原因，并告知用戶其余無法修復的內埋網線需要更或安裝其他如電力貓等其他方式解決，共用戶參考。

同時發現用戶自己測速的筆記本電腦網卡是百兆的，我告訴了用戶他自己測速不達標的原因建議他以后測速換千兆口的電腦，前后折騰了2個多小時用戶看我一個人在樓梯爬上爬下，問題其實也不是我們電信的原因，我又花時間詳細解釋了具體的故障，說明了以后的主要事項，用戶對我的處理能力和態度非常滿意，還拿礦泉水塞到我電瓶車車斗，推都推不掉。從那以后用戶有事也不打10000號，因為打我電話比打10000號有效，速度快。

他最樸實無華的一句話是“幫用戶解決困難問題，就是給自己鋪平道路創造機遇�！鼻趧诘娜丝倳�迎來各種幸運。

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