斷網特攻隊用平凡書寫擔當、用真誠贏得滿意

有那么一只隊伍，拉出去，打的響，能戰斗，他們都是年輕的80后、90后，他們朝氣蓬勃、積極向上，用戶的需求在哪里，他們就出現在哪里，他們就是鎮海支撐特攻隊。

 在11月22號下午，特攻隊的成員接到莊市社區經理反映，錦繡曙光26幢2403室業主每天晚上8點到10點，網絡經常斷線，包區社區經理先后上門兩次檢查，光衰值是正常的，設備也換了一個，后臺數據也是正常的，白天網絡都正常的，但是到晚上網絡就卡的很，一直找不到問題所在。支撐接到反映后，立馬安排人員聯系2403業主了解情況，由于業主白天人不在，晚上8點半以后家里才有人�？紤]到用戶需求，支持隊立刻聯系用戶，約晚上8點半上門為用戶檢查網絡。

到客戶家后發現用戶家的光纖的引入線比較短，光貓之間接觸有松動。又發現用戶的路由器偶爾還重啟，變壓器跟用戶的路由器不匹配。找到問題后，立馬拿出解決方案，加長用戶引入光纖，確保光貓擺放平穩，固定光貓位置，更換路由器。用戶試用了一下感覺挺好，速度比以前更快了。  后續跟蹤，用戶反應白天網絡正常，夜間8-9點網絡異常問題消失，贊譽他們晚上還為用戶服務，服務態度好，解決問題快速，最后還互加微信，表明要在朋友圈為他們點贊。

他們是平凡的，沒有什么高大上，不論時間地點只要用戶有需求，他們就會出現。

本文歸屬于：寧波電信寬帶套餐資費