鄞州電信中河城西支局社區經理孫豪杰

孫豪杰中河城西支局普普通通的社區經理，2016年由原先網格的營業員轉崗為社區經理至今已有3年了，秉著用戶至上，用心服務的服務理念，認真的工作態度，過硬的裝維技術，還和客戶做起了好朋友，贏得了區域內客戶的一致認可與好評，而且全屋WIFI成功率遠高于支局里其他區域，并且每月裝維kpi均是支局第一，零投訴。

孫豪杰的包區大部分是高檔小區，FTTB接入，遇到最多的情況就是客戶報修說家里信號差，速度慢。每次接到故障單都是第一時間聯系客戶并查詢客戶的積分，寬帶速率以及寬帶套餐。在預約時間內準時上門，檢修前詢問客戶平常使用習慣及碰到的問題，做到心中有數。有次客戶反映網速慢，而且手機WiFi信號很差，說肯定是電信的線路問題，他就跟客戶說那先檢查下外面進來的總線，先確定下總線是否有問題，當面測速及拼報給客戶看，測試結果均在正常范圍內，再將總線插回原來路由器，測試與之前的測試結果比較向客戶解釋說明，了解到用戶的路由器已使用4、5年了，向客戶說明是有可能是路由器老化導致速度慢、信號差，建議更換路由器。

客戶詢問要買怎樣的路由器，我們這邊有電信定制的路由器，速度比一般路由器快、信號穩定，并且包安裝調試一年包維修，價格比市面上同等路由器稍貴一點。但您是電信的VIP客戶，可以給您優惠50元，套餐內積分為可以優惠90元，折算下來僅需159元就能辦理非常劃算�？蛻舢攬鼍蜎Q定辦理，在大廳安裝時發現二樓和三樓WiFi信號都沒有，表示可以再二、三樓各安裝一個可以實現家里WiFi全覆蓋，客戶一聽很高興，就說師傅你放心安裝就行費用沒關系，我們圖的就是用的放心。

于是幫客戶給二樓和三樓設計WiFi覆蓋的最佳位置安裝，調試路由器mesh無縫連接，一個家庭WiFi統一成一個，客戶一開始以為是像別的地方一個好多WiFi-1-2要自己切換連接，一看都是統一的WiFi，走到哪不需要另外設置很是方便，全部安裝完畢后陪同客戶每個場景測試WiFi網速，讓客戶自己手機看視頻看新聞體驗，客戶體驗了一下后表示比以前快了很多很多，信號以前家里只有一樓有，現在樓上樓下都有了表示非常好，很感謝師傅，當場就辦理了3個智能組網，走之前向客戶把路由器的注意事項說明了一下，定期要關一下，有利于延長使用壽命，并且還和客戶加了微信，有需要可以隨時微信或電話聯系我，客戶表示師傅服務態度很好，維修的很仔細，站在客戶他們角度上為他們考慮，表示以后有問題就直接聯系我�；氐絾挝缓蟛⒃贓XCEL表上建立客戶檔案以備未來查詢或者營銷業務及寬帶續費等。

站在用戶的角度上為用戶考慮，替用戶省心。結合原先營業員的營銷經驗和社區經理裝維的優勢，向用戶營銷智能組網，成功率大幅提升，并且大大提升了鄞州電信在用戶心中的形象。

本文歸屬于：寧波電信寬帶套餐資費