寧波力洋電信支局差異化詮釋服務

力洋支局作為寧波南部濱海開發區的服務窗口，目前園區內有大大小的企業200余家，作為專職商客包區服務的裝維人員，張學鑫師傅在兼顧少數公眾客戶的同時，更重要的是要服務好政企客戶，專職3年多來，裝維指標一直名列前茅，隨銷工作同樣沒有拉下。

差異化服務,幫用戶解決問題。作為商客的主打產品之一，完美酒店一直深受酒店、民宿的喜愛，力洋支局的完美酒店市場占有率還是很高的，可也對張師傅的服務有了更高的要求，在剛剛舉辦的新城新天地音樂會上，由于入住率較高，其中一個賓館的3個房間完美酒店出現故障，在平時，老板都為客人更換房間，隔天才找張師傅上門。

了解到情況后，張師傅立馬趕赴現場，發現用戶側機房的多根網線被老鼠咬斷，調試正常后，“不好意思，張師傅，這么晚還讓你過來，謝謝……!”經理更是連連道謝，連客人都豎起了大拇指，他說用戶的理解和尊重就是對自己優質服務的最大詮釋。

作為商客包區，更多的服務于政企用戶，對張師傅的安裝，修障都提出了更高要求，而就是這樣對自己的高要求，也讓他在用戶間的信任度非常高，12月中旬，力洋新開的一家賓館，還在裝修階段，盡管友商提出的價格更加優惠，可是老板就是卻認準了張師傅的招牌，原來經過對力洋鎮同行的打聽和介紹，老板更加重視服務的保障，價格反而成了他次要考慮的。

小張師傅也不負老板的信任，從賓館裝修開始，就聯系工程隊預先安裝好入戶光纜；在確定了四合一完美酒店產品后，指導電工放裝每個房間的室內光纜，空閑之余就過來看看進度，更是惹的老板在支局長面前連連夸贊，“我沒有選錯，電信服務就是好！”

在工作之余，張師傅也會積極學習各方面新的技術，自己不懂的，問其他師傅，請教支撐，用他自己的話說，只有自己懂的更多，學的更多，才不會被拉下，更能贏得用戶的信任。

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