【翼先鋒】電信團員青年身在家中的一線戰士——記居家辦公的客服人

在中國電信，有這樣一群年輕的客服人，他們落實集團關于疫情防控期間“居家座席”的轉型要求，通過居家辦公新方式堅守崗位，在減少外出通勤和人員聚集的前提下，不間斷地為用戶提供專業通訊服務，將“用戶至上、用心服務”的服務理念體現在一次次通話當中，他們是身在家中的一線戰士！

集團客服:爭分奪秒,實現居家客服全覆蓋

集團客服運營支撐中心青年圍繞“疫情防控，青春建功”的工作主線，成立了以中心多媒體客服部和系統支撐部青年為主體的集客青年戰疫突擊隊。僅用兩天時間，集團客服國際漫游、高端智能機、集團服務監督3條熱線全面實現居家生產，切實減少了話房人員的流動與聚集，同時確保了熱線7*24小時對外提供服務。

李易是集團客服運維技術支撐。春節期間，他放棄休假積極組織“居家客服”技術方案的研究，僅用一天就確定了云桌面+手機話務模式的居家坐席方案，并第一時間趕赴話房現場調測。他還及時編制居家坐席操作手冊等資料，并連續3晚對一線客服進行培訓指導和技術支持直至深夜。

謝斌和成程是集團客服熱線的值班長，他們不但自己堅守服務崗位，還積極幫助員工解決工作、生活方面的各種困難。謝斌被稱為“總調度師”，他通過精準科學的排班，使員工在不集中返崗的情況下確保熱線任務不受影響。成程手工制作16條網線，并親自駕車，挨家挨戶將網線和電腦送到有需要的居家客服手中。

周旻是一名普通的一線話務員。剛當上爸爸的他，主動報名居家試點，自愿放棄休息時間積極配合系統調測，他連續奮戰多天，為其他居家人員提供了保障和支撐。

中國電信上海分公司團委供稿

福建: 堅強保障, 默默耕耘盡顯擔當

福州分公司10000號投訴處理組“居家客服”的背后凝聚著福州10000號青年黨員張東的默默耕耘，他為“居家客服”提供有力支撐，是“居家客服”堅強的后盾。

1月28日上午，張東接到了啟動“居家客服”的通知，憑借良好的計算機專業功底，他主動承擔起了24小時在線技術員的角色，2個小時做好了“居家客服”投訴處理項目可行性評估報告。為了讓該方案盡快實現，他當晚就組建了“投訴遠程辦公測試”群，遠程指導組內的5名員工在線安裝、測試，一次次發現并解決問題。為了讓組員們都能順利的安裝上軟件，他更是通宵制作了一份系統操作手冊。第二天一早，他便通過視頻、微信等渠道和手段，遠程指導同事們完成了安裝、連接、測試等一系列的操作。忙碌過后，他說，真恨不得自己有三頭六臂，但作為一名青年黨員，為抗擊疫情做一份貢獻，一切都是值得的！

天津: 堅守崗位, 居家客服永不停歇

天津分公司客戶服務部是一支平均年齡不到30歲的優秀青年集體，部門內10000號、服務質量管理中心、星級服務團隊等班組多次獲得天津市級、集團級“青年文明號”稱號。疫情期間，他們在家中堅守著崗位，齊心協力共戰疫情，一個個不平凡的行動凝聚成巨大力量……