盡心盡責 克難排障 武漢電信堅守保障客戶通信暢通

3月1日12:00，武漢電信接入維護中心江岸分部接到報障，防疫酒店七天解放公園店故障。值班人員黃亞文于12：30趕到用戶機房，經查發現是酒店機房的供電故障。他嘗試著幫助檢修機房電源，但因現場線路復雜，無法解決，在確定電信可控段無異常后，黃亞文細心的留下了電話并告知用戶，如果供電故障恢復后電信業務仍然未恢復他再來處理。14:30一直惦記著這個故障的黃亞文主動和用戶電話溝通，在得知供電修復后通信業務也恢復正常了，才終于放心。

3月2日10:00，武漢電信接入維護中心江漢分部接到申報，天河機場倒班樓網絡故障，江漢片區李優和狄波音立即接應出動。經網管查看，故障原因是位于天河倒班樓2、3號樓的2臺中興F822設備離線。準備好備件、備品后，兩人驅車二十多公里趕往故障現場進一步核實。經有序排查，定位故障原因為設備尾纖被鼠咬所致，更換尾纖后業務恢復，用戶對武漢電信及時周到的服務表示感謝！

3月2日11:30，武漢電信接入維護中心洪山分部高新片區接到申告，中百超市未來科技城專線故障，超市業務中斷，且這個中百倉儲是附近十幾個小區的物資供應點，急需修復。片區維護人員熊路立即趕到故障現場，經與用戶核實，確認用戶原專線業務早已停用，目前組網方式為普通家用網絡+自行組建VPN模式，在測試確認寬帶正常情況下，熊路配合中百網絡維護人員遠程分段定位出用戶端故障設備。在得到用戶認同后，熊路于15:55離開現場并給用戶留下聯系方式，后續有問題再聯系處理。

3月3號11:20，武漢電信接入維護中心武昌分部接到張家灣長江社區服務站故障工單。南湖片區CEO韓磊迅速組織骨干胡濱進行維修，胡濱與用戶溝通后，判斷故障原因在用戶點，立即前往。12:00到達用戶處，經檢查為用戶端尾纖故障，更換后于12:10恢復，用時不到1小時。用戶對電信人員冒著被感染的風險，快速恢復故障表示感謝！

3月3日11:00，武漢電信接入維護中心漢陽分部接到漢陽五醫院故障工單及設備告警工單。漢陽分部片區CE0肖雄勝立即組織骨干人員張軍和維護人員鄭凱、張雙明攜帶設備、備件第一時間趕赴現場，區分裝維人員在接到報障后也趕往現場。漢陽五醫院為抗疫定點醫院，經與院方協調并同意后，張軍等人進入機房，經緊急有序排查，定位于醫院設備電源線路故障，處理后業務恢復。用戶稱贊武漢電信響應迅速，恢復通信及時、專業，為抗疫工作提供了有力保障和時間支撐。

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