自疫情爆發以來，中國電信湖北公司的很多員工，就開啟了7×24小時工作模式，全天候待命，節假日無休�？挂邚凸�，他們的休息日這樣度過——
鏡頭之一
時間：1月25日（周六）、3月7日（周六）
坐標：孝感分公司線路維護中心安陸市現場綜合化維護班組
1月25日，周六，疫情肆虐。
安陸市政府緊急指令，要求中國電信安陸分公司提供新建“小湯山”醫院院區的專線電路、寬帶WiFi及天翼高清全覆蓋通信服務。任務緊急，但承建商的施工隊伍因疫情阻隔不能到位，安陸分公司決定組建臨時突擊隊，要求現場綜合化維護班組助戰。
維護班組的黨員周雄偉接到任務后，率領突擊小分隊迎難而上，一方面加強自我安全防護，另一方面，高標準嚴要求，精心作業，保證質量，起早貪黑連續奮戰一周，趕在醫院交付使用前布放12芯光纜3.2公里、24芯光纜2.2公里、光纜成端30處，熔接纖芯480芯、開通末級光分箱15個、政企網關15臺、室分系統2處。
2月1日那天是周日，維護班組抗疫應急通信保障第一戰順利告捷�！坝浀煤芮宄�，按照原定的春節假期，2月1日之后應該正常上班的，可因為疫情防控形勢嚴峻，正式上班時間一延再延，我們也開啟了在節假日隨時待命連續作戰的模式�！敝苄蹅フf。
3月7日，又是一個周末。
當天17:11時，維護班組接到通知：煙店至雷公方向OTN光纜中斷，周邊好幾個村200多用戶網絡無信號。
盡管天色漸晚，隊員們有的還在輪班休息中，周雄偉還是向隊員們發出了召集令。大家迅速集結，駕駛搶修車趕赴煙店。
在機房組織測試后，判斷故障點在2.5公里的野外。隊員們肩扛光纜、儀表，徒步找到故障光纜，奮戰4個多小時，于22:00時左右搶修完畢。通信恢復正常后，隊員們才發覺饑腸轆轆，晚飯還沒吃，大伙兒又是胡亂塞了幾口泡面解決。周雄偉說：“疫情期間隨時都有戰斗，我們班組都是7×24小時待命，周末出動、點燈夜戰那是常態�！�
鏡頭之二
時間：2月9日（周日）、2月22日（周六）、2月29日（周六）
坐標：宜昌分公司銷售渠道服務部甩單中心
2月9日，周日。
疫情期間，為有效支撐實體渠道復工和產能提升，甩單中心從今天正式“上班”了！
銷售渠道服務部黨支部黨員張玲玲主動承擔了甩單中心復工的任務。那時她還待在父母家，身邊沒有電腦，這可把作為總負責人的她急壞了。前期信息不及時錄入，疫情期間的甩單工作就沒法正常開展。張玲玲幾經折騰，發現父母家對面一家專為防疫指揮部印制宣傳物料的廣告公司還開著門。張玲玲靈機一動，找廣告公司老板“求援”。得到老板的同意后，2月9日這一天，她守在人家店里，完成了13家經營單位手工上報分銷員的信息整理工作，覆蓋全市438個廳店702人。
受疫情影響，甩單中心全體成員只能居家辦公，可4名團隊成員中僅有2人家里有電腦，定好的復工日期一時一刻也不能拖延。為了確保線上業務的正常受理，在廣告公司錄完信息的張玲玲，又連夜協調企信、電渠等多個部門，順利完成了線上業務受理全流程的測試與培訓工作，包括工號開通、業務受理、回單、指導用戶激活等。
2月10日開始，團隊的黃潔和鄢妮兩人順利實現了全市實體渠道的無接觸業務受理工作。事后，張玲玲欣慰地感嘆道：“這一天可算是沒有白忙活！”
2月22日，周六。
根據分公司安排，全市寬帶續費服務也由甩單中心來承擔，工單量由之前的每天50單猛增到150多單。由于寬帶續費過程中，要先與用戶聯系，收取欠費、核對套餐，再進行續費操作，每筆訂單的受理時間大大延長，黃潔和鄢妮每天從早上8點半就開始接單，直到晚上十點多了還在接單辦理業務。
隨著工單量的增加，2名受理人員已遠遠不能滿足“日清日結”要求。自23日開始，系統中就有100多項正常工單待受理，60多項異常工單卡在異常訂單池里。一邊是分銷員在焦急地等待工單竣工，一邊是受理人員在不停地辦單。2人又是工作到晚上10點。
晚上，已經連續在線工作了10天的黃潔給張玲玲打電話：“張姐，我肩膀已經疼得受不了啦，特殊時期又不方便買藥，可能沒有辦法像前面10天那樣高效地辦理業務�！�
張玲玲以為黃潔是打電話是來訴苦的，可哪知道“抱怨”完后，黃潔繼續一如既往在工作群里耐心地解答每個分銷員的問題，與每個分銷員打電話溝通確認訂單，到了深夜才默默地匯總、提交當天報表。
2月29日，周六。
針對甩單中心的現狀，分公司陸續從各縣市中心廳抽調人員，甩單中心的隊伍擴充至13人。黃潔和鄢妮主動承擔起新增受理人員的業務受理指導和培訓工作。經過大家的共同努力，終于在29日晚上21：07時，實現了訂單池所有工單清零——此時，黃潔和鄢妮已經連續奮戰了18天。
鏡頭之三
時間：2月以來的每個周末
坐標：武漢“12345”市長專線
“××小區居民反映社區防疫建議！”
“××小區有位孕婦要生了，哪家醫院最近？”
“停電了，說是變壓器壞了，什么時候能來電？”
……
“轉區政府！”
“轉在線處理，加急！”
“轉后臺處理，督辦！”
“轉電力公司！”
……
疫情期間的每個周末，武漢“12345”市長專線的話務量和平日沒什么兩樣。隨著指揮中心一條條指令的發出，居民合理建議被采納，臨盆孕婦順利生產，生活困難群眾得到救助，停電停水及時修復——在武漢分公司“12345”市長專線接聽話務臺里，這樣的情景每天都在上演。
早上不到8點，來自武漢分公司的志愿者就來到這里，打開電腦，帶上耳麥，接聽來自市民的求助熱線，認真詳細記錄著各種需求，派發到相關單位。遇到緊急事件，還會發到群里提請指揮中心調度。
“早一分鐘上線就能多幫助幾個市民，也許就能多拯救幾條寶貴的生命�！边@，是每個志愿者的心聲。
“每當聽到急切的求助聲，就好像電話對面就是自己的親人一樣，感到揪心、難受�！边@，是每個志愿者的感受。
“強行排除情緒干擾，強制用理性壓制感性，認真、客觀、迅速地記錄、轉派工單�！边@，是每個志愿者的行動。
“工號7118我已上線，請7120吃飯”
“工號7120收到，10分鐘解決完畢”
”“晚班工號7105我已上線，請白班7108下線”
“工號7108收到，謝謝”
……
志愿者們就這樣不間斷無縫隙完成午休交接班、早晚班交接班，生怕少接一個電話。每當午休時間，總有志愿者放棄休息，用極短的時間應付一頓，又重新投入到熱線接聽中。
武漢分公司業務管理中心黨員、主任助理羅諍，一邊做好熱線值守工作，一邊跟蹤隊員們的工作進展、心理動態，及時對他們進行心理疏導，緩解壓力。
羅錚的同事李煒婷，家中有70多歲的老父親和兩個孩子，一個上初中、一個上幼兒園。作為黨員的她，毅然加入到志愿者隊伍，把老人和兩個孩子交給丈夫照顧，至今一天假都沒有請過。
武漢分公司黨政客戶服務部的羅森，人雖然在新疆，也報名參加了志愿者隊伍。從2月24日起就開始遠程接聽武漢市民來電。新疆與武漢有兩個小時的時差，每當羅森早班接班時，新疆的天還是黑的，外面大雪紛飛，而他的心卻無比堅定。作為入黨積極分子的他說：“我人雖在新疆，但武漢人民的困難每時每刻都在牽動我的心。每天為他們辦幾件實事，已經成為這些天的一種習慣，周末也不例外�！�
還有李文清、王煒、李煒婷、金玲、程愛萍……他們每天在熱線坐席接聽長達12個小時，晚上9點下班回家時，每個人的嗓子都是火辣辣。雖然很苦、很累，也很疲憊，但他們都有一個共同的想法，就是能幫到更多的市民。他們說：
“已經連續堅持20多天了，沒什么工作日、周末的區別�！�
“大家都很辛苦，家里有老人小孩要照顧，有的還兼帶著本職工作，換個班不容易，能連軸轉就盡量不請假，沒有什么周末不周末�！薄�
供稿：武漢分公司、宜昌分公司、孝感分公司
組稿：陳玫瑰
編輯：楊希
本文歸屬于：湖北電信寬帶
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