寧海電信躍龍支局強服務，提技能，增感知​

以“全網免費WIFI檢測”為切入點，惠民服務為契機，小區物業、躍龍支局、特工隊三方協同，在寧海上東國際小區開展了一場別開生面的活動。

發揮客情，支局協調

憑借躍龍支局的良好客情，提前跟小區物業管理層溝通活動方式，區別于以往的營銷為主題，此次活動，主要以服務為主題，不主動做業務，不主動搞營銷，首先給物業吃下一顆定心丸。小區物業在業主群發布本次活動的主題，服務內容以及時間地點，提前為活動做預熱，為活動的開展奠定了基礎。

增感知，強服務

為做好三天的網絡免費檢測活動，支局協調裝維人員，白天加班加點，下午4點準時到達活動地點，活動宣傳人員提前1小時在活動地點接受小區居民的檢測需求并做好登記，分公司特工隊員分隊裝維人員上門。利用WIFI分析儀SPEEDTEST等軟件，熱點分析展示圖，為用戶現場解決網絡問題，力所能及幫用戶解決內線問題，網絡配置情況優化，提出解決方案。區別于每次活動給用戶留下的印象，此次活動，全網免費檢測，包括它網用戶，也都在服務范圍內，以老師傅帶新人的方式，一邊為用戶優化網絡，一邊講解過程，共同學習，提升組網能力。

認識不足，提升技能

在為期三天的活動時間里，一共登記為43戶小區居民免費進行了網絡優化服務，其中包括14戶它網用戶，受到物業公司，小區居民的一致好評，各方也希望電信方能多提供類似的服務，讓我們自己感到不足的是登記檢測的用戶偏少，而跟用戶的聊天中也是得知由來以久的營銷活動也是給小區留下了不好的印象，很多用戶不相信我們這次的主題活動。在實際的檢測過程中，也發現了我們裝維人員組網安裝方式簡單，信道調優很少使用，偏愛無線MESH組網等影響用戶感知的習慣，下一步我們也會將本次活動中發現的問題，通過面對面送培的方式為各支局介紹方法和經驗，為全局裝維人員提供網絡優化模板，共同進步。

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