余姚電信裝維工作遵循服務先行

服務是電信公司生存和業務發展的基礎，其中一線的裝維團隊更是友商無法相比的一個團隊。一線裝維團隊的服務是用戶對電信公司最直接的評價。

近些年來，裝維服務相關的考核指標繁重，比如裝維時長、裝維及時率等等，所有的裝維人員都在為指標服務，而并不是真心在為用戶進行服務，最終導致用戶滿意度和裝維服務指標得分出現了明顯的反差。今年從省市公司開始，調整了相關的服務考核指標，以用戶滿意度為準，努力提升用戶滿意度。要想提升用戶滿意度應該從以后幾方面入手：

一、首次響應

在裝維人員接到工單后，要第一時間跟用戶聯系，把用戶的事當做是自己的事來對待，以用戶之急為我所急，而非像以往為了聯系用戶而聯系，甚至進行虛假首響。對于虛假首響零容忍。

二、準時上門

在和用戶預約好時間后要準時上門為用戶服務，不要超時太多甚至在預約時間不上門。對于無法按時上門的要提前跟用戶再次溝通。

三、提供適當的免費延伸服務

現在家庭里面更多的是使用無線網絡，但是有部分用戶自己不能設置路由器，裝維人員在服務過程中可以幫助用戶進行設置，以免除用戶需要另外再找人的麻煩，可以更好的拉近和用戶之間的關系。

余姚分公司裝維團隊響應省公司號召，從行為上、思想上加強服務意識，改變服務方式，近階段得到不小的進步。不忘服務初心，真心實意為用戶服務，任重道遠，只要堅持，一定會帶來意外的收獲！

本文歸屬于：寧波電信寬帶套餐資費