中國電信股份有限公司海南分公司創新產品運營中心團支部（以下簡稱“創新團支部”）是海南12345政府熱線窗口服務戰線上一支勇于吃苦、甘于奉獻、創先爭優的基層團組織。該支部35歲以下青年員工有170名,共青團員123人，平均年齡27歲。
他們在政府熱線服務領域里勇挑重擔，不懼風雨，奉獻青春，多次受到上級的嘉獎。2020年3月12日，海南省人民政府政務服務中心發來表揚信，專門表揚該單位在新冠疫情期間積極響應省委、省政府關于開展疫情防控工作的號召，積極配合疫情防控指揮部、省衛健委、省大數據局等單位，設立新冠肺炎專家坐席、健康一碼通系統咨詢專席、疫情健康服務管理系統咨詢專席，多措并舉，開展疫情防控工作成果顯著。他們的戰”疫“故事先后在中國青年報、人民郵電報、南海網等多家媒體宣傳報道。今天，讓我們看看他們的戰“疫”群英小故事！
吳靜-呼叫業務運營部經理
她總是跟團隊成員說“辛苦了” 卻沒對自己說過一句“我累了”
她叫吳靜，是創新產品運營中心呼叫業務運營部經理，同時也是海南省人民政府12345綜合服務熱線呼叫中心主任。她所負責的部門承擔著海南省12345、萬寧12345、扶貧致富961017、12123交管安全熱線等關系社會民生的政務服務責任。疫情突然而至，她快速響應上級號召，二話不說退掉了回家的機票，舍小家顧大家、不顧自己是易感人群連續月余晝夜不分的堅守呼叫中心現場，帶領團隊梳理應急事項、強化預警機制、建立疫情防控應急方案，堅持對團隊兩百余人及其同住親屬出行信息進行采集及身體指標記錄和跟蹤排查、想方設法解決每天160多人次的三餐，有效的保障了沒有硝煙的戰場持續全速在運轉。
疫情發生后，省12345熱線話務量單日最高達3.2萬通，超往常十倍激增。在巨大的接話壓力下，她積極主動響應海南省委、省政府關于疫情防控工作的號召和要求，配合省疫情防控指揮部、省衛健委、省大數據局等單位，快速開通了新冠肺炎專家坐席、健康一碼通坐席、疫情健康服務管理系統坐席等服務，充分發揮“不見面”服務通道優勢，24小時為全省人民群眾和在瓊游客提供政策解答、求助協調、投訴安撫等服務，積極疏導了社會民眾的恐慌和壓抑情緒，盡己所能地有效避免了輿情的發生。同時，每天將12345熱線所接收到的疫情熱點、群眾呼聲以專報的形式上報省委、省政府，為全省疫情防控各類政策、措施的發布提供了立足于群眾基礎的決策依據。
吳靜深知疫情防控工作是一場全民戰爭，而她承擔的不僅僅是個人崗位責任，更是關乎社情傳遞、民生疏導的社會責任，她守的是這一條條人民群眾和政府的連心線，所以她在意，她熱愛，她甘于奉獻。
黃麗珍-外包呼叫中心現場主任
從二八年華到知命之年 她用一生堅守詮釋了“最美電信客服人”的具象
黃麗珍負責海南省12345政府服務熱線、除了�？�、三亞以外的各市縣12345服務熱線、交管12123服務熱線、961017扶貧熱線、12318文化稽查熱線等十余條政務服務熱線運營管理工作。雖然她已近知天命之年，但有胸懷、開朗、樂觀的她，對待工作是“擇一事終一生，以敬畏之心做摯愛之事�！彼洺Υ蠹艺f：“只要我還在崗一天，我一定盡全力做好我的工作�！�
2020年春節期間新冠肺炎疫情的暴發，黃麗珍始終堅守現場實施調度，從人員、設備、安全、后勤等多方面全方位的做好應急管理，果斷加強值班力量，統籌調度迅速開展預警信息及時傳遞工作，有力保障了突發情況下部門各類政務熱線的正常運轉。
疫情期間，她親自上陣，為團隊小伙伴們燒飯做菜，用最溫暖、最直接的方式和大家同舟共濟、共同作戰。
陳智華-呼叫中心團隊建設負責人
熱線、團建同步推進 你為團隊建設一直操碎了心
疫情非常時期，每個人都需要正能量。為了提高團隊士氣和保障團隊人員溫飽和身體健康問題，陳智華特意在春節、元宵節、婦女節等節日，為海南12345熱線呼叫中心團隊所有人員精心組織了豐富多樣的點心和美食，組織拍攝工作視頻等活動。她希望能讓大家感受到節日的氣氛和緩解疫情期間的緊張情緒�！坝惺赂阏f”、“注意休息哦”、“記得照顧好自己”這些話語中，都足以體現出她對于整個團隊的關心和用心。
左丹-呼叫中心總班長
錯過了孩子的生日也錯過了自己的生日 但是從未錯過對崗位的堅守
左丹在疫情期間，為確保政府熱線話務的正常運營、人員排班調度的妥善安排、辦公場所內的消菌殺毒、疫情專報的編寫匯總、團隊人員身體狀況詳細了解、團隊人員身體指標記錄及跟蹤排查等工作，她一直都帶頭沖在最前面。這期間，她錯過了孩子的生日也錯過自己的生日，但是從未錯過對崗位的堅守，夜以繼日連續堅守在話務一線。
本文歸屬于：海南電信寬帶
推薦閱讀：
深圳電信寬帶、重慶電信寬帶、昆明電信寬帶、貴陽電信寬帶、長沙電信寬帶、成都電信寬帶、廈門電信寬帶、上海電信寬帶、北京電信寬帶、呼和浩特電信寬帶、拉薩電信寬帶、石家莊電信寬帶、沈陽電信寬帶、長春電信寬帶、哈爾濱電信寬帶、濟南電信寬帶、合肥電信寬帶、杭州電信寬帶、武漢電信寬帶、福州電信寬帶、南昌電信寬帶、�？陔娦艑拵�、南京電信寬帶、南寧電信寬帶、貴陽電信寬帶、烏魯木齊電信寬帶、蘭州電信寬帶
