近期的高帶寬提速包，上門安裝時經常被用戶拒絕，原因不一而足，但我們依然不輕言放棄。
今天接到一張提速工單，提速到500M，有3個千兆路由器。但現場查看，客戶是3層別墅，剛裝修好。裝修公司已經考慮了用戶的信息點布放，每個房間布置了一塊TP面板，共計8個房間內使用面板式WIFI�？礃幼�，這個用戶不容易接受MESH組網，199優購推薦幾乎沒有希望。
我先對用戶的整體網絡進行了解，為用戶做網絡檢測，挖掘用戶對目前網絡的一些不滿，以便后續的安裝施工和營銷推薦。用戶的一樓和二樓各設置了一個信息箱，信息箱間有一根聯絡網線連接。1樓總線盒放置一個千兆企業級路由器，LAN口接一臺千兆POE交換機，下掛四臺百兆AP面板。
二樓信息箱也有一臺千兆POE交換機，下掛四臺百兆AP面板。
提速前客戶為200兆寬帶，有線雖然正常，但無線覆蓋效果不佳，部分地方存在盲區。我先對用戶的家庭網絡做了整體了解，然后為用戶檢測了信號覆蓋，為用戶畫了網絡拓撲圖，并給用戶提出如下整改建議：對網絡使用要求較高的區域（書房、臥室、客廳、餐廳）使用MESH路由器替換AP面板，這些面板重新布放至其他對網絡需求不高的區域，通過組合搭配，既為客戶節省費用，也達到客戶預期的效果。
以前信號覆蓋差的區域被修復，需要高帶寬的書房等區域速率也提升了，為用戶測試演示后用戶十分滿意，4個區域布放完畢后用戶感覺網絡覆蓋較好，199優購價格也不貴，欣然接受了加裝并完成了提速協議的補簽。
心得體會
1、外呼服務------真心、誠心
我最近接到的MESH路由提速單退單較多，達90%了，究其原因，基本都是和客戶預約上門電話核實資費或現場填寫協議單時出現問題：如果客戶在電話中就表現出不配合，那營業二次確認基本就失敗。
其實包段裝維人員是最了解客戶現場的，我們接到單子，根據經驗就基本能判斷客戶是否需要，（這是基于我們對包段客戶的居住環境、客戶房型來判斷，有的客戶包段人員是認識的），我們在電話中給客戶留下印象：我是幫助客戶解決wifi信號差的問題的。
外呼人員需注意：營業或外呼人員一定要按照規范同客戶溝通好，資費問題一定要跟客戶明確。單子到達裝維崗位后，裝維人員在聯系時可以避免談到費用等敏感問題，給客戶留下上門免費測試，或者檢測網絡的第一印象。
裝維人員不放棄：裝維在接到單子后，自己感覺勝算不大，也不要過早放棄。就如我上面的案例一樣，這個客戶是別墅區客戶，電話聯系時客戶第一句話就是：我家里是網絡公司做的全屋覆蓋，每個房間都有面板。聽完后我頓時覺得這家應該不會成功，只能安慰自己：就算不成功，上門去掃個碼也行啊。于是就約好上門時間。
2、現場設計（推薦-）-----細心、耐心
上門前：這家客戶我在上門前心里就已經盤算，如果客戶家中無線有盲點，就把送的路由裝在信號差的位置，這樣客戶應該能接受一點。
上門后：到達現場后，一定讓客戶自己說說家里無線哪里不好，你能了解到客戶網絡使用的盲區，以便你能正確規劃和設計，客戶認可后可以進行下一步的營銷，若不認可，你也盡力了，可以離開。
上面的案例客戶，就是我通過現場觀察和摸查，發現客戶雖然用的是千兆POE交換機，但面板卻均是百兆的，這種情況能肯定的告訴客戶，裝潢公司為了利益肯定動了手腳，于是我以這個為突破口，利用設備一點點測給客戶看，同時把方案講給客戶聽：在網絡要求高的地方用我們的路由器，要求不高的情況下還是繼續用老的面板，既能省錢又能達到好的效果。這樣，客戶基本能接受了，我們的這款路由器5G信號跟AP面板的2.4G信號穿透能力差不多，只要5G信號能連上絕對能秒殺面板的速度。來來回回聊了四十多分鐘，最終客戶接受了我的推薦，簽約了協議。
3、安裝設置------專業、專心
到了安裝環節，最能體現我們的價值，因為我們是這個領域最專業的人員。安裝過程中，一定要做好安裝前后的測速對比，提升客戶感知。
此次安裝過程中發現，客戶主路由只能測到200M，于是我把主路由用MESH路由器替代，網速瞬間得到提升，當然這些都要給客戶展示，客戶才能感覺到我們的專業性，提升感知度。
安裝位置等細節問題，一定要仔細考量，達到客戶以前達不到的效果客戶才會動心。
本文歸屬于：常州電信寬帶套餐資費
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