新冠肺炎疫情發生以來，有這樣一群電信人，他們從未停止奔波的腳步，一直穿梭于街頭巷尾，出入于千家萬戶，從寒冬到初夏，從長夜到拂曉，宛如一顆顆閃爍著微光的星星，守護著尋常百姓家的通信暢通。他們就是中國電信負責裝機修障和業務營銷的營維經理們。
在中國電信陽新分公司，提及在用戶中口碑最好的營維經理，大家都會不約而同地提起城中分局的營維經理李杰。李杰雖然參加工作只有3年時間，但轄區的群眾對他評價很高�！靶±钭鍪略鷮�，服務態度好！”凡是他服務過的用戶，都眾口一詞給他好評。
在疫情防控特殊時期，李杰有力保障轄區群眾通信暢通，用自己的真誠服務感動客戶、贏得客戶，在改善客戶網絡質量的同時，個人營銷業績也顯著提升，1-4月總計發展智能組網禮包102單，策反異網寬帶11戶，發展優品包訂購用戶43戶，在營維經理中排名遙遙領先。
線上線下服務，及時高效
為了高效收集線上群眾通信需求，及時響應和解決群眾反映的問題，疫情期間陽新分公司在城區各條線拓展了近200個線上服務群。每天這些群里都會接到各種各樣的服務問題：“我家網速很慢，能不能幫忙看一下？”“我家電視卡，不能正常播放”“手機WiFi連不上”……線上服務派單絡繹不絕，加上平時很多老用戶習慣了直接跟李杰聯系，李杰平均每天會接到十幾個這樣的服務單。
在疫情形勢最為嚴峻的時期，小區卡口管制非常嚴格，出入小區十分困難，在遠程無法解決問題的情況下，少數營維經理有時無法及時上門，但李杰對待每一單都非常用心負責。
為了既遵守防疫管制要求，又能幫助用戶解決問題，他總是細致耐心地和用戶做好溝通后，把一個小區的故障集中在一起，每3天集中處理一次，經常忙到晚上7、8點才出小區門。
轄區內的卡口值守人員都對這個濃眉大眼的電信小伙兒印象深刻，被他的服務精神所感動。一位參與社區志愿服務、在卡口值守的其他單位的同志，在他的感染下，把家里其他運營商的寬帶停用，在李杰手里又辦了一條電信寬帶。
保障客戶通信，責無旁貸
“把客戶的事當成自己的事來辦，全力保障好用戶的通信暢通，是我身為營維經理的職責所在�！崩罱芸偸沁@樣要求自己，也是這樣幾年如一日去做的。
今年4月初的一個雨夜，天已黑透，李杰處理完手上的最后一個工單回到家，看看時間已是7點半了，饑腸轆轆的他剛端上飯碗，手機鈴音急促地響起：“石壁新村105號馬女士家網絡突然出現故障，她兒子等著上網課，十分著急，你現在能去一趟嗎？”來電的是分局銷售服務經理石智勇�！昂�，我馬上過去�！崩罱艽掖野抢藘煽陲�，丟下飯碗，戴好防護用品，徑直冒雨趕到用戶家里。
經過檢測，李杰發現是外線故障，障礙點在馬女士家的樓頂至陽臺處。樓頂又濕又滑，也沒有照明燈，好在客戶在旁邊幫忙用手電筒照亮。經過20來分鐘的緊張搶修，馬女士家的網絡恢復正常。李杰又按照常規上門服務動作，為馬女士家檢測網速，發現用戶小孩房間和主臥WiFi覆蓋都不好，立即拿出隨身攜帶的組網設備，為馬女士推薦智能組網方案，并把對比差異講解給馬女士聽。
聽完李杰的專業講解，馬女士立即表示為了保障孩子的上課網絡質量，愿意加裝智能組網包。裝完組網設備，確認客戶家里網絡和WiFi覆蓋良好后，他才放心地告別用戶，時間已是晚上8點多。
對他網用戶一視同仁，暖心貼心
為了做好線上線下普遍客戶服務，樹立企業良好口碑，只要是居民在群里反映的網絡故障，無論用的哪家運營商網絡，李杰都無條件上門幫助檢測處理問題。
一次，蓮花小區碧波樓的陳姓師傅在社區群里反映他家在用的他網寬帶出現故障。當時已是下午6點，剛準備下班回家的李杰接到服務異網用戶的故障派單，按常規，這個單子可以改約到明天，但他還是立即撥通陳師傅電話：“您好！我是社區網絡服務志愿者小李，請問是您反映您家的網壞了是嗎？”“是的，是的，我孫子要在網上考試，網這會不能用了，你們能來一趟嗎？”
因為該用戶所在的小區是重疫區，車輛不能通行，李杰步行到達用戶家。經檢測，發現是窗戶的光纖線被老鼠咬斷了，他拿出工具，嫻熟地把線接上，再讓陳師傅上網試試�？吹胶⒆禹樌顷懮暇W課，陳師傅長舒了一口氣：“太謝謝了，要不是你來得及時，孩子都快急哭了，真是十分感謝！”
“沒耽誤孩子學習就好。家里的斷纖是接好了，但我剛剛測速發現網速不達標呢！”“是的，家里的網一直是不太好用�！薄拔覀冇袀�套餐很適合您家的情況，我寫個單子簡單跟您講一下�！崩罱苣贸鲭S身攜帶的比算單，向陳師傅細致講解“十全十美149套餐”和組網禮包。陳師傅不住地點頭：“聽你這么一講，電信的套餐還是蠻劃算的，我兒子過兩天從鄉下回來，我跟他商量一下�！标悗煾祿睦罱艹霾涣诵^，堅持把他到小區防疫卡口。
回到家，李杰就看到社區群里發布了他剛才幫陳師傅修障的短視頻，原來陳師傅不知什么時候把他維修時的場景拍了視頻發到了社區群里，還對電信的服務給了一個大大的“贊”�？吹竭@些，李杰心里暖暖的，全身的疲勞一掃而空。更讓他驚喜和欣慰的是，兩周以后，陳師傅打電話讓他上門幫忙辦理寬帶轉網。
疫情期間，李杰已累計處理線上線下反映的異網故障32件，提供組網服務19起，辦理異網寬帶轉網7條。李杰在自己平凡的崗位上，用實際行動踐行著“人民郵電為人民”的優良傳統，仿佛夜空中的星星，釋放著屬于自己的光芒，在照亮用戶的同時，也照亮了自己。
（供稿：陽新分公司吳靜）
本文歸屬于：黃石電信寬帶套餐資費
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