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      當前位置：      中國電信寬帶首頁 > 電信資訊> 社區經理為矛，智云護航為盾
          
    
      
    	
      社區經理為矛，智云護航為盾
      
      
      
			
      協同成果
      智云護航團隊支撐與裝維經理的緊密配合，既為用戶解決了問題，也增加了用戶與電信的粘合度，為該用戶將來網絡改造升級埋下伏筆。為智云護航團隊點贊，為裝維經理的敏感度點贊。
      營銷過程
      5月2日，宗漢支局營維經理胡孫欽，接到用戶寬帶維修電話來到一家公司，經現場勘察，電信設備和帳號均顯示正常，初步判斷為路由器問題，胡經理詳細為用戶講解了千兆路由與百兆路由的區別，向用戶成功營銷千兆路由器。
      緊密合作
      晚上6點胡經理再次接到用戶電，用戶表示更換路由器后，網絡打印機無法正常使用，第三方電腦公司為推脫責任，答復用戶表示是電信的路由器不好，要求再次上門。還在辦公室回單的胡經理二話沒說，背起工具包再次奔赴現場。經查是網絡IP問題，胡經理第一次遇到此類問題，為確保用戶感知，胡經理第一時間聯系智云護航的支撐，支撐來到現場，確認用戶因接二級路由導致IP沖突，經過了2個小時的組網IP設置重連，網絡設備恢復正常。
      用戶感知
      用戶對處理結果表示滿意，高度認可智云護航支撐技術和電信千兆網絡。
      本文歸屬于：寧波電信寬帶套餐資費
      
      
      
      
         
    
    
      
        
      
          
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