人們常說，三十而立，四十不惑，再過幾天剛好是我三十歲的生日，在同事眼中，我具有積極向上、開朗樂觀的性格，每天都以飽滿的激情投入工作，有著同齡人少有的干練與自信，工作上也許不能說做出多么大的成就，但卻是非常優秀。當靜下心來，回首自己的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與團隊協同努力的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。三十未立，而惑亦多，人生，就是一條路，無論是開滿鮮花，還是布滿荊棘，唯有拼搏與奮斗，才能開辟出屬于自己的輝煌道路。
我是一名政企客戶經理，2018年9月入職宣城電信政企部，在平凡的一線銷售崗位上，我從零基礎開始，僅僅用了一個月時間，就快速完成了從產品熟悉、流程梳理再到正式上手帶客戶的過程，工作開展得心應手，游刃有余。由于表現優異，業績突出，被公司評為2019年度“最佳新人”，同時2019年8月，我被提升為團隊總監，負責帶領一個八人的團隊,團隊氛圍融洽、互助互愛。
兩年的客戶經理工作，我經歷了很多，也收獲了很多。我在挫折中學會堅強，在服務中不斷成長。
一、細節決定成敗，真誠打動客戶
政企客戶具有業務需求多樣、服務質量要求高等特點，相應客戶經理的技術知識和業務能力均有更嚴格的標準，大學時的專業知識和一線崗位的虛心學習，為我成為一名合格的客戶經理奠定了良好基礎，而工作熱情、強烈的責任感則進一步提升了我的職業素養。
自強自律樹形象，“一年之計在于春，一日之計在于晨”，提前做好工作計劃是我一直以來的工作習慣，有了事先的安排才能有的放矢，考慮周密，確�？蛻舻氖虑樘崆皽蕚�，避免因工作忙亂造成的失誤。良好的工作習慣，讓我每次與客戶的預約見面都能準時到達，使得客戶聯系的各項工作都能按時完成，真正讓客戶做到稱心、放心、省心，成為客戶值得信賴的伙伴。
“客戶服務，事無巨細”是我一直秉承的理念，想客戶所想，急客戶所急，才能體現服務工作的差異化。電信服務，不僅僅是產品服務，更多的是關懷服務、和諧服務，每一次節假日的問候，客戶滿意的笑容，每一次加班加點將問題解決，客戶贊許的目光，都是對我服務工作的莫大肯定。
二、重視角色轉換，提升服務價值
實現個人價值與客戶價值共贏，是我作為客戶經理的目標，只有實現客戶價值，個人價值才能體現。要實現客戶價值，就需要對客戶有充分的了解，站在客戶角度考慮問題，用自己的實際行動贏得客戶的信任。
在年初的疫情期間，我時刻保持對客戶的關注，為企業順利復工復產保駕護航。當客戶因疫情影響無法正常辦公而苦惱時，我及時提供了免費試用的云視頻會議產品，并給予優質的全方位支撐服務，順利解決了客戶遠程辦公難題。項目方案階段，我們與客戶技術團隊融為一體，跑遍全市十多個使用站點，提供優質的樣板案例，為客戶出謀劃策，多次幫助解決技術難題，也贏得了客戶的充分信賴。
三十而勵，在時光的洗煉、時代的鏗鏘中，我不斷提升自身的能力；三十而驪，我關心成功，也關心失敗，更關心日新月異的未來；三十而立，我將肩負起自己的責任和壓力，勤勉工作，百倍努力，堅定前行！
本文歸屬于：宣城電信寬帶
撰稿|馮丹
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