珠海電信華景花園包區承包人楊健訪談記

第一次走進楊健的小店，給人的感覺就是簡約。超大的中國電信背景板下，除了受理臺和給客戶坐的一把椅子，就沒有別的擺設了，小店位于小區內一間超市里面，屬于簡化版的嵌入式異業包區店。

4-5月期間，整個團隊運營比較艱難，5月的發展積分壓著及格線。楊健對此略顯無奈的笑著說：“包區里最重要的小區都屬于HF物業，管理很嚴格，想盡辦法增加接觸面但進展不大，后來就想到了合約拉動，還真的帶來不少的融合業務�！� 

楊健團隊在5、6月努力做了10個手機終端合約拉新，在全市包區團隊中成績突出。他們不懈地努力，直到6月的最后一天都在核實針對手機合約的串碼核銷和激活。正因為這樣的積極態度，團隊6月的發展積分超過上月的兩倍，在10個吉大包區片里排名第二。

手機合約是怎樣做出來的呢？楊健說：“超市里有個快遞點，部分合約拉新客戶就是在這里聊出來的，也會重視對老客戶的線上營銷�！� 穩定新老用戶、提升融合放號的有效手段之一就是綁定合約，這是楊健目前堅定地走的發展業務之路。

楊健團隊放號業務的主要來源除了門店異業引流，外呼召回、協同裝維客戶走訪外，還有老客戶介紹。對于包區內的部分小區如公司宿舍樓、老舊小區，通過與物業發展關系進行促銷；但對于包區內最大的HJ小區，入駐促銷和加載電信宣傳就舉步艱難了。談到這里，楊健來了興趣，他說，“智慧小區項目是非常好的，我們從一個一個小區地接觸做起，找到相對較小的小區洽談，最后選中目標小區，從方案的設定、溝通再到重復修改，盡管還沒簽約，但讓人看得到希望，將會繼續攻堅。只要自己持之以恒、不斷優化完善方案，就算失敗也是一種嘗試”。

關于下一步工作計劃，楊健說，“目前包區內的物業、住戶關系還需要不斷擴大提升，觸點及渠道需要不斷拓展，下一步計劃通過線上雙微的發展、進一步維系客戶關系，增加客戶觸點，提升包區內的知曉度”。

楊健在創業承包前在營業廳有著7年的銷售經驗，做過廳經理，擔任過片區總監，當時也被公認為拱北最優秀的片區總監之一。目前，他對團隊運營的前景保持樂觀。他說，“我還有很多需要努力去做的事情，還有很多需要改進的地方，目前我的收入比以前得到了不少的提升，所以我要更加努力去做的更好”。

這次的包區訪談雖然結束了，但它將成為了支撐賦能工作的一個新起點。（韓穎）

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