成都電信負責人做客《成都面對面·黨風政風熱線》

高校內信號易斷怎么回事？

提速降費要實現什么目標？

5G技術推進情況怎樣？

今天（14），中國電信成都分公司相關負責人做客《成都面對面·黨風政風熱線》，在“民呼我應”板塊，針對市民關切，做出回應。

回應嘉賓

中國電信成都分公司副總經理    楊洋

市場及客戶經營部副總經理    王家佳

網絡無線運營中心的副主任    熊建

丨市民關注丨

有在校大學生向我們反映，他們辦理的是電信學生套餐，在教學樓、寢室等地方手機經常顯示信號弱，而在停電的時候，手機根本無法與外界聯系。會不會因為高校相對遠離市區，導致高校周圍的基站設立相對較少？而這類學生套餐價格相對低廉，在維護基站正常運營上的投入也存在不足呢？

回應：

校園網絡是成都電信一直重點打造的精品網絡。

針對校園關電后網絡變差問題，因為基站需要供電，校園、寢室的網絡原來接的是校園、寢室的電源，部分學校有晚上關電的習慣，目前我們已經發現這個問題，現在也在做改造，將把基站直接接入供電局的電源，保證寢室斷電后信號依然良好。未來，全成都所有的基站將全部改為供電局供電。

丨市民關注丨

市民李先生向我們的記者反映，家中的電信寬帶頻繁斷網，最高出現過一天斷網兩次，一周斷網4次的記錄，詢問客服得到的解釋是施工挖斷了網線。這種情況是偶有發生還是經常出現？電信方面又有沒有對應的預案、措施？

回應：

第一，我們已經發現了施工挖斷光纖導致用戶斷網的情況，目前通過直接聯系施工單位采取事前的配合工作，

第二，成都市的經信局、質監局也在積極的督促相關施工單位的整改，接下來成都電信將會聯合各個部門一起為市民提供一個穩定的網絡環境。

第三，市民如果遇到非用戶原因的電信寬帶多次反復故障可以得到電信的賠付。

丨市民關注丨

還有市民反映手機APP上辦業務很方便，但是取消業務必須攜身份證去營業廳現場排號辦理，十分耽誤時間。針對這類情況，電信方面在業務辦理和注銷流程上有沒有進行過優化，設身處地的為用戶考慮過呢？

回應：

成都電信要給客戶提供便捷高效、自主透明的服務，已經納入了今年的主要重點工作，目前正在對線上一站式的能力進行改造，讓用戶通過成都電信官微一站式的申請和退訂所有的業務，或者在線下通過微信排號或者是預約排號等方式減少用戶在營業廳的等待時間。

丨社會關注丨

今年全國兩會的政府工作報告中明確提出要進一步提速降費，今年中國電信成都分公司在移動網絡提速、擴容升級方面有什么目標？

回應：

電信在今年的移動網絡擴容升級方面有兩大實際的舉措。

第一，針對農村區域，進行頻率帶寬的升級，改善農村用戶的感知。

第二，針對目前住宅區域或者是高流量區域，增加硬件投入。預計在6月投入大概四千個網絡硬件設備的建設，更好緩解用戶感知。

丨社會關注丨

成都電信在5G發展方面，相比于其他的通信運營商，在5G發展的目標和重點上有什么樣的不同呢？

回應：

2019年5G發展重點：

一、聚焦行業應用，圍繞目前比較熱門的，比如說4K、8K的高清視頻、 VR、AR、虛擬現實、增強現實、車聯網等場景，將5G和這些垂直行業的應用深度融合。

二、打造5G生態圈，與地方政府及各大企業合作，形成發展的新動能。

在2019年下半年，開始進行5G設備試商用�，F行電信手機號卡是不需要換的，只需要在后期開通5G服務、更換5G手機就可以了。目前5G資費還未最終確定。