李梅，中共黨員，中國電信武漢分公司營業部員工。
1999年加入中國電信這個大家庭之前，她是一名軍人。20多年來，她長期扎根業務受理一線，逐步成長為湖北公司資深的業務受理專家。疫情期間，她默默堅守著自已的陣地，為前方人員提供最有力的支撐和保障。她的實際行動，無愧于這么多年來獲得的一系列榮譽：“武漢市‘五一’勞動獎章”、分公司“優秀共產黨員”、湖北公司“天翼之星”……
打通甩單受理流程，跑出“加速度”
1月27日晚，李梅接到火神山醫院固話裝機受理的緊急電話，要求在1月29日內完成608部新裝固話的受理任務。
任務就是發令槍，時間就是跑道，速度！速度！為了在最短的時間內完成受理任務，給一線裝維工程師留下足夠的裝機時間，李梅當晚聯系省、市公司專家支撐人員，迅速組建起支撐群，打響了固話新裝流程接力賽。營業部拿到了接力賽的第一棒——甩單受理。為保證甩單受理的快速、準確，李梅從27日晚到28日23：00時，坐在電腦前硬是沒挪過窩，從校驗證件號碼到確定地址局向，從產品資費選擇到政企網關關聯……每一步流程，每一個環節，她充分發揮自已的專業特長，細化每項操作步驟，并逐一與IT支撐專家、訂單中心支撐人員進行溝通確認，確保受理數據錄入準確無誤。24小時的不眠不休，換來的是5部固話新裝流程穿越測試的成功。1月29日，李梅帶領洪山廣場的營業員隊伍，有條不紊地開始固話新裝業務的甩單受理。由于前期準備充分，僅僅用了三個多小時，就完成剩余603部固話新裝的甩單受理工作。
處理受理疑難雜癥，跑出“加速度”
20多年來在業務受理一線摸爬滾打，造就了李梅面對緊急情況時的沉作冷靜，遇到疑難雜癥時的胸有成竹，需要多方協調時的游刃有余——這些寶貴的品質在疫情期間發揮了重要的作用。
2月1日，營業部接到雷神山醫院固話裝機需求，累計受理量高達1700部，其中生活區400部、疫區1期700部、疫區2期600部，要求于2月5日交付使用。除了時間要求緊外，麻煩的是客戶經理提供的裝機地址和固話號碼沒有對應關系�？吹角芭_的營業員們著急忙亂的樣子，李梅疼在心里。為了幫營業員提高效率，她讓大家不要慌亂，自己動手整理客戶資料信息，編制表格將裝機地址和固話號碼一一進行關聯，大大提高了甩單速度。由于有火神山醫院固話受理時拉通的順暢的流程，經過三天的分批受理，營業部提前1天完成了1700部新裝固話的受理任務。
2月13日，省委辦公廳、省委宣傳部緊急安裝6部固話，裝維工程師已在裝機現場等候，但在受理過程中遇到了指定號碼無法選出的問題，急得滿頭大汗的營業員連忙向李梅求援。李梅根據經驗初步判斷后臺數據出了問題，立即協調客戶服務調度中心、綜合服務支撐中心予以支撐，半個多小時找到原因并修復了數據，緊急裝機任務得以如期完成。
類似的故事還有很多很多，只要是涉及業務受理的棘手事，大家都會不約而同地向“李梅姐”求援。
“李梅姐，今天給援助武漢的醫護人員上兩個號碼，流程全部卡在了volte崗上了，手機號碼不通，怎么辦��？”“別急、別急，我來想辦法”。
“李梅姐，高新長江青年城（編者注：部隊醫護人員住宿場所）新裝3800條寬帶�，F在區分公司仍在搶放光攬和施工，要求營業前臺必須在一天內全部受理完畢，時間這么緊，怎么辦��？” “別急、別急，我來協調”……
李梅很享受大伙叫她“李梅姐”時的感覺，她說：“我是一名工作多年的業務受理能手，有豐富的經驗。我同時也是一名共產黨員，沖鋒陷陣是我的本職。我們在后方多搶一秒鐘，前線的同志們就能在現場少待一秒鐘。我們做支撐保障工作，一定要跑出‘加速度’！”
供稿：武漢分公司
組稿：彭繼民
編輯：楊希
本文歸屬于：武漢電信寬帶套餐資費
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